Ayvalık İşletmesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Turkcell Desteği

İşletmemizde internet altyapısı olarak Turkcell Superbox MF297D model cihazı kullanıyoruz ve bütün sistemlerimiz bu hatta bağlı. Yaklaşık 1 aydır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz, bugün de Ayvalık Küçükköy Sarımsaklı bölgesindeki işletmemizde internetimiz saatlerdir yok ve sorun yaklaşık 10 saattir devam ediyor.

Bu kesinti nedeniyle garsonların sisteme sipariş girmesi mümkün olmuyor, iş akışımız ciddi şekilde aksıyor. Buna rağmen Turkcell’den bu konuda hiçbir kalıcı çözüm ya da etkili destek alamıyoruz. Saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımızda S*** isimli müşteri temsilcisi son derece baştan savma bir tavırla sadece ücretli servis yönlendirmeye odaklanan, para kazanma odaklı bir yaklaşım sergiledi. Sorunu çözmek yerine hattımızda internet varmış gibi iddia ederek, sanki doğruyu söylemiyormuşuz gibi bir tavır takındı.

Turkcell markasının kalitesine yakışmayan bu hizmet anlayışından ve aylardır tekrar eden kesintilerden çok rahatsızız. Ayvalık gibi bir bölgede 2026 yılında hâlâ sürekli aynı sorunu yaşamak ve çözüm alamamak kabul edilebilir değil. İnternet kesintilerimizin kalıcı olarak giderilmesini, hattımızla ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti aksiyonlarının alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.