Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebeke

3.145 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inden fazlasında özellikle kapalı alanlarda ve kırsal bölgelerde sinyal kaybı ve arama kopmaları bildirilmiş; kullanıcıların büyük çoğunluğu temel iletişim hizmetlerine erişemediğini belirtmiştir. 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcıların yaklaşık %25'i, bağlantı kalitesinin düştüğünü ve stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldıklarını raporlamıştır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev ve Kapalı Alan Kayıpları: Özellikle bina içlerinde ve odalarda sinyal gücü tamamen kaybolmakta, kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal ve Bölgesel Kesintiler: Köylerde ve belirli mahallelerde baz istasyonlarının yetersizliği veya devre dışı kalması nedeniyle "servis yok" uyarısı alınmakta, iletişim tamamen kesilmektedir.
  • Arama ve Ses Kesintileri: Şebeke gücü görünmesine rağmen görüşmeler aniden kopmakta veya ses iletiminde sorunlar yaşanmakta, bu durum özellikle iş görüşmelerinde maddi kayıplara yol açmaktadır.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Bağlantı Problemleri

  • Sinyal Zayıflaması ve Kopmalar: 5G aktivasyonu sonrası daha önce sorunsuz çalışan hatlarda sinyal gücü düşmekte, bağlantı sürekli LTE veya 3G seviyelerine gerilemektedir.
  • 4.5G'ye Dönüş Zorunluluğu: 5G bağlantısındaki aşırı kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle kullanıcılar, stabil iletişim kurabilmek için manuel olarak şebeke modunu 4.5G'ye çekmek zorunda kalmaktadır.
  • Cihaz ve Aktivasyon Hataları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen "uyumsuz cihaz" hatası alınmakta veya eSIM üzerinden 5G hizmeti aktif edilememektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz ve Genel Yanıtlar: Şikayetlere "yatırım planında" veya "bölgede sorun yok" şeklinde standart cevaplar verilmekte, somut bir iyileştirme tarihi paylaşılmamaktadır.
  • Çözümsüz Kalan Kayıtlar: Birden fazla arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik inceleme sözü verilmesine rağmen, haftalarca veya aylarca hiçbir iyileşme sağlanmamaktadır.
  • Ücretli SIM Değişimi Dayatmaları: Şebeke sorunu yaşayan kullanıcılara çözüm olarak ücretli SIM kart değişimi önerilmekte, ancak değişim sonrası sorunların devam ettiği görülmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet Yokken Cayma Bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fatura İadesi ve Telafi: Aylık yüksek paket ücretleri ödenmesine rağmen temel iletişim hizmeti alınamayan kullanıcılar, bu dönemler için ücret iadesi veya indirim talep etmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Para-ücret iade edildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,6
  • Diğer%25,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %78,8 - Negatif
    Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı gerekli yerlere bildirim yapacağız dedik yapın dediler yardımcı olamıyoruz TV'lerde reklamlarda çekici ile reklamlar yapılıyor çekim yok diyorum Turkcellli bizi arasın diyorlar şebeke olmadığı için kimse kullanmıyor diyorum mevzuat gereği diyor yani koltuklarından kalkıp gelip bakamıyorlar var mı yok mu diye Vodafone ve Türk Telekom şebekesi var baz istasyonu var diyorum Turkcell yok olmadığı için çekmiyor misafir dahil kimse gelemiyor şebeke olmadığı için vatandaşların çoğu diğer operatörlere geçti bunu söylüyorum yine de yardımcı olmuyorlar sosyal medya da gerekli şikayetleri yapacağım Turkcell personellerin ilgilenmediği kayda almadığını tüm Türkiye de bildirmek istiyorum vatandaş mağdur diyorum şebeke yok diyorum
  • %13 - Pozitif
    Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
  • %8,2 - Nötr
    Çalıştığım için müsait değildim, tekrardan arayabilirsiniz.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Evde Sürekli Yaşanan Turkcell Çekim Sorunu Günlük Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

İbrahim
İbrahim
13 Aralık 2025 00:131.052

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve evimde neredeyse hiç çekim yok. Telefonla konuşamıyorum, sağlıklı bir şekilde aram...

Fatih Mahallesi'nde Turkcell Çekim Sorunu Mağduriyeti

Fazıl
Fazıl
12 Aralık 2025 20:47738

Uzun zamandır Trabzon Ortahisar Fatih Mahallesi'ndeki evimde Turkcell faturalı hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. ...

1

Pendik Bölgesinde İş Saatlerinde Süregelen Şebeke Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Elif
Elif
12 Aralık 2025 17:32552

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Pendik’te, özellikle iş yerimde bulunduğum saatler olan 08...

Turkcellde Ödenen Faturaya Rağmen Çekmeyen Şebeke Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Müslüm
Müslüm
12 Aralık 2025 17:32715

Turkcell'de şebeke sorunu ve internet bağlantısı problemi yaşıyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede. Hizmet a...

Turkcellde Ödenen Faturaya Rağmen Çekmeyen Şebeke Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
1

Turkcell Emek Mahallesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Mağduriyetimi Artırıyor

Ünay
Ünay
12 Aralık 2025 14:28845

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Ankara Çankaya Emek Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Son 3 aydır evin ...

Bursa Marka AVM Turkcell Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çözümsüzlük Deneyimi

Erdem
Erdem
12 Aralık 2025 10:15478

10 Aralık 2025 tarihinde saat 21.00 civarında Bursa Marka AVM Turkcell şubesine giderek e-sim almak istedim. Şubedeki sa...

İş Yerinde Turkcell Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

Meliha
Meliha
12 Aralık 2025 10:15386

İş yerimde telefonum çekmiyor ve hattım Turkcell neredeyse 1 aya yakındır durum bu şekilde, ve fiyatlar belli, interneti...

Öne ÇıkanKonular

Eğirmez Mahallesi'nde Yıllardır Devam Eden Turkcell Çekim Sorunu!

Esra
Esra
11 Aralık 2025 20:52660

Turkcell hattımı kullanırken Erzurum ili Köprüköy ilçesine bağlı Eğirmez Mahallesi’nde, özellikle Eğirmez Ortaokulu çevr...

Turkcell Hattım Evde Çekmiyor Ailecek İletişim Kuramıyoruz

Barış
Barış
11 Aralık 2025 01:01715

Turkcell faturalı hattımda 09.12.2025 tarihi saat 21.00’den itibaren Bursa Osmangazi’de ailecek ciddi çekim ve şebeke so...

Turkcell Hattımda Şebeke Yok, Acil Çözüm Bekliyorum!

Abdil
Abdil
10 Aralık 2025 17:10608

Turkcell bireysel faturalı hattımda 10.12.2025 tarihi saat 16.00 civarından beri şebeke yok ve hattım yalnızca “yalnızca...

Şırnak Beytüşşebap'ta Turkcell Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunu

Sinan
Sinan
10 Aralık 2025 01:02701

Turkcell mobil hattımı Şırnak Beytüşşebap’ta yaklaşık iki haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem şebeke çekmiyor hem...

1

Turkcell Hattımda Aylardır Süren Çekim Gücü Problemi Çözülmüyor

Ekrem
Ekrem
9 Aralık 2025 07:16726

Uzun zamandır Turkcell faturalı hattımda çekim gücüyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Aylardır hatta düzgün bir şekild...

1

Turkcell Hattımda 6 Aydır Çözülemeyen Volte Ve 3G Sorunu

Emre
Emre
9 Aralık 2025 02:371.073

Turkcell hattımda yaklaşık 6 aydır çözülemeyen bir şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım faturalı ve 0553*****7105 numaralı ha...

1

Çekim Sorunu Nedeniyle Hattımı Kullanamıyor Ve Mağdur Oluyorum

Barış
Barış
9 Aralık 2025 01:47430

Ankara Sincan’da Turkcell hattımı gün içinde neredeyse her yerde çekim sorunu yaşayarak kullanıyorum. Telefon görüşmeler...

1

Turkcell Çilekli Mahallesi’nde Süregelen Şebeke Sorunu Ve Mağduriyet

Ramazan
Ramazan
9 Aralık 2025 01:47627

Uzun zamandır Turkcell hattım Sakarya ili Pamukova ilçesi Çilekli Mahallesi’nde çekmiyor, bölgede neredeyse hiç şebeke y...

1

Deprem Anında Turkcell Hattım Çekmedi, Yakınlarıma Ulaşamadım

Doğaç
Doğaç
8 Aralık 2025 14:06440

8 Aralık saat 13.22 civarında Antalya Muratpaşa’da deprem yaşandığı sırada Turkcell hattım çekmediği için yakınlarımı ar...

1

Turkcell'de Şebeke Ve İnternet Sorunları Evde İletişimi Engelliyor

Zafer
Zafer
7 Aralık 2025 22:371.201

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve yaklaşık 2–3 aydır hattımda ciddi şebeke ve internet sorunları yaşamaya başladım. ...

1

TOKİ bölgesindeki Turkcell şebeke sorunları

Cüneyt
Cüneyt
6 Aralık 2025 22:22702

Hatay D**** K****** TOKİ’lerinde yaklaşık 800 kişi çalışıyoruz ve neredeyse herkes Turkcell hattı kullanıyor. Buna rağme...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör