Greyder Çantamda Fermuar Aksesuarı Kısa Sürede Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Greyder’den İstanbul Capacity AVM mağazasından 2025 Eylül sonu gibi aldığım çantayı sadece 3 ay kullanmışken fermuar ucundaki aksesuarlar kopmaya başladı. Ürünü bu kadar kısa sürede yıpranmayacağını, kaliteli olduğunu düşünerek almıştım, ancak beklediğimin tam tersi bir durumla karşılaştım.

Sorunu fark edince çantamı incelemeye gönderebileceğimi öğrendim ve 2026 Ağustos sonuna doğru ürünü incelemeye verdim. Bana 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Süreyi ben aştıktan sonra defalarca mağazaya gidip peşlerine düşerek çantamı kendim almak zorunda kaldım ve ürün bana 21 iş gününden daha geç teslim edildi.

Çantam bana geri geldiğinde ise herhangi bir onarım yapılmadan, sadece kutunun içine konulmuş bir mektupla ve “red yemiş” denilerek teslim edildi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de ürünün tekrar incelemeye alınmayacağını, bir yıl içindeki durumun “kullanıma bağlı yıpranma” olarak değerlendirildiğini söyledi ve sorunla ilgilenmedi. Oysa çantanın fermuarındaki aksesuarlar kendi kendine koptu, ürünü hor kullanmadım ve bu kadar para verdiğim bir çantanın 1 yıl içinde bu hale gelmesini asla normal bulmuyorum.

Ben Greyder’den aldığım çantanın ya tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yüksek ücret ödediğim bir ürünü sadece 1 yıl kullanıp ardından yıpranmış ve sorunlu bir şekilde kabul etmem beklenemez. Koskoca Greyder markasına güvenerek alışveriş yaptım, yaşadığım bu süreçte ne üründen ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.