Sahibinden.com Bireysel Hesaba Girişte Eski Telefon Numarasına Gönderilen SMS Doğrulama Kodu Sorunu

Sahibinden.com’daki bireysel hesabıma uzun süredir giriş yapamıyorum. Hesabımın şifresini biliyorum ve doğru şekilde giriyorum, ancak şifreyi girdikten sonra sistem iki aşamalı doğrulama için artık erişimim olmayan eski telefon numarama SMS doğrulama kodu gönderiyor. Bu numaraya erişimim tamamen kesildiği için doğrulama kodunu almam teknik olarak mümkün değil ve bu nedenle hesabıma ulaşamıyorum.

Sorunu yaklaşık bir aydır sürekli giriş denemeleri yaparak yaşamaktayım. SMS doğrulama ekranında, eski telefon numarasına erişimimin olmadığına dair bir bildirim yapabileceğim, farklı bir doğrulama kanalına geçebileceğim veya hesap kurtarma talebi oluşturabileceğim herhangi bir seçenek sunulmuyor. Hem web üzerinden hem de uygulama üzerinden denemelerimde sonuç değişmedi.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak tarafıma yalnızca sık sorulan soruların bulunduğu yardım sayfasının bağlantısı iletildi ve burada da erişemediğim telefon numarasına SMS göndermek dışında uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Hesabımla ilişkili e-posta adresine şu anda erişimim bulunmasına rağmen bunu kullanarak bir doğrulama veya kurtarma akışı da tarafıma sağlanmıyor.

Şifresini bilen ve hesabın gerçek sahibi olan bir kullanıcı olarak, sadece eski telefon numarama erişimimi kaybetmiş olmam nedeniyle hesabıma tamamen ulaşamaz hale gelmem ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Hesabımda aktif bir ilan veya ücretli işlem bulunmamasına rağmen, hesabıma erişemem hem geçmiş kayıtlarıma ulaşmamı engelliyor hem de platformu sağlıklı şekilde kullanmamın önüne geçiyor.

Talebim, kimliğimi ve hesap sahipliğimi doğrulayabileceğim alternatif bir yöntem sunularak (örneğin e-posta üzerinden doğrulama ya da ek güvenlik adımları ile) hesabıma yeniden erişimimin sağlanması veya kayıtlı telefon numaramın güncellenebilmesi için tarafıma somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesidir. Sorunumun yalnızca yardım sayfasına yönlendirilerek geçiştirilmemesini, hesabıma erişmemi sağlayacak net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.