to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli Adil Mahallesi 3. Katta Şebeke Sorunu Ve Yıllara Yayılmış Çözüm Eksikliği
İstanbul Sultanbeyli Adil Mahallesi’nde, 3. Katta bulunan adresimde 2019 yılından beri Turkcell hattı kullanıyorum. Yıllardır evin içinde, özellikle cam kenarında bile doğru düzgün şebeke çekmediği için telefon görüşmelerimi mecburen Wi-Fi arama üzerinden yapmak zorunda kalıyorum. Normal sesli aramalarda hat sürekli kesiliyor, ses karşı tarafa gitmiyor veya hiç arama yapılamıyor.
Bu sorunla ilgili 2019’dan bu yana defalarca kez arıza kaydı açtırdım, 2025 yılı içinde de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen şebeke kalitesinde gözle görülür bir iyileşme olmuyor ve yaşadığım mağduriyet yıllardır devam ediyor.
Adresimde Turkcell şebekesinin güçlendirilmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılarak artık ev içinde de sağlıklı şekilde konuşma yapabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı bireysel hat kullanıcısıyım. 2019 yılından beri Sultanbeyli Mimar Sinan Mahallesi 1. Kat ve yine Sultanbeyli Adil Mahallesi civarında evimin her odasında, cam kenarında, balkonda kısacası bulunduğum her noktada ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Telefonla konuşurken ses kesiliyor, hat düşüyor ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Aynı telefonu yıllardır 3G veya Wi‑Fi arama özelliği ile kullanıyorum, defalarca kez kayıt açtırdım, müşteri hizmetlerini aradım, BTK’ya şikayette bulundum, Şikayetvar üzerinden de yazdım fakat sorun hâlâ çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde altyapı çalışmasının devam ettiği ve yatırım kapsamında olduğu söyleniyor ancak yaklaşık 7 yıldır bu “yatırım” bir türlü bitmiyor. Bölgedeki yapılaşma ve nüfus ciddi şekilde artmasına rağmen şebeke yatırımı yapılmadığı için hala aynı problemi yaşıyorum.
Tüm bunlara rağmen hattım 1 gün bile gecikse hemen faiz ve tehdit içeren uyarılarla karşılaşıyorum. Hizmet alamadığım, çekmediği için verimli kullanamadığım hatta her ay yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum. Üstelik Turkcell bu durumda bile en iyi çeken operatör konumunda, diğer operatörler neredeyse hiç çekmiyor.
Turkcell’den beklentim, Sultanbeyli Mimar Sinan Mahallesi ve Adil Mahallesi bölgesinde yıllardır bitmediği söylenen yatırımın artık somut şekilde tamamlanması ve çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesidir. Hattımın son dört hanesi 6852’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tam olarak anlayamadım yeni oluşturduğum şikayete zamanda yolculuk yapıp geçmişe gidip bilgi verdiniz şimdi tekrar günümüze dönüp şikayetime not mu bıraktınız.
2019'dan beri evimdeki Turkcell hattı şebeke sorunları nedeniyle sürekli görüşme kesintileri yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtım, ancak hiçbir kalıcı çözüm elde edemedim. Şikayetvar üzerinden sadece bildirim aldım, marka tarafından doğrudan bir geri dönüş olmadı. Şu anda sorun hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bilgiyi ben bilmiyorum rica etsem buraya da yazar mısınız herkes bilgi sahibi olsun
