İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığım evimde hem dairenin içinde hem apartman girişinde hem de site çevresinde hattım neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor. Evin bulunduğu yüksek konumda, bina çevresinde ve dış alanlarda da şebeke sorunu devam ediyor, sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti kullanamıyorum.

Bu durum sadece benim hattımla sınırlı değil, eşimin Turkcell hattı da aynı bölgede hiç çekmiyor. Türkiye’nin üçüncü büyük ili olan İzmir’de, Narlıdere gibi büyük bir ilçenin merkez sayılabilecek bir noktasında Turkcell hattının bu kadar yetersiz olması, reklamlarda belirtilen “%99 kapsama alanı” söylemiyle de çelişiyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve 191341237 numaralı kayıt açıldı. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma, arızanın değerlendirildiği ve “önümüzdeki projelerde değerlendirme yapılacağı” şeklinde bir SMS gönderildi ancak bölgede hâlâ hiçbir iyileşme yapılmadı, sorun aynen devam ediyor.

Hem benim hem eşimin hattını etkileyen bu kapsama problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bulunduğumuz adreste çekim kalitesinin acilen iyileştirilmesini, baz istasyonu veya gerekli altyapı çalışmalarının bir an önce planlanıp hayata geçirilmesini ve tarafıma net bir çözüm ve takvim bilgisi verilmesini talep ediyorum. Sorunun makul bir süre içinde çözülmemesi halinde, hattımı ve eşimin hattını başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.