Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebeketelefonum çekmiyor

telefonum çekmiyor 3g çekmiyor servis yok 2026 şebeke sorunu 5g sorunu hattım evde çekmiyor evde telefon çekmiyor hat çekmiyor

387 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve müşteri hizmetleri memnuniyetsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %95'inde ev, iş yeri veya kırsal bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları raporlanırken, bu durumun birçok kullanıcıyı operatör değişikliğine yönelttiği görülmektedir. Kullanıcıların %61'i iletilen arıza kayıtlarının çözümsüz kaldığını veya yetersiz geri bildirimlerle kapatıldığını belirtmiş; %14'ü ise hizmet alamadığı halde cayma bedeli ile karşı karşıya kaldığını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Konut ve İş Yeri Sorunları: Evlerin belirli odalarında veya ofis ortamlarında sinyalin tek dişe düşmesi, ses kesilmeleri ve internetin tamamen kopması şeklinde kronikleşmiş bir durum yaşanmaktadır.
Bölgesel ve Geçici Kesintiler: Şehir merkezlerinde veya belirli caddelerde aniden başlayan sinyal kayıpları, "servis yok" uyarıları ve 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları raporlanmaktadır.
Kırsal Alan ve Baz İstasyonu Eksikliği: Köy ve yayla gibi bölgelerde şebekenin hiç çekmemesi nedeniyle kullanıcılar iletişim kurmak için yüksek tepelere çıkmak veya merkez bölgelere gitmek zorunda kalmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

Çözümsüz Kalan Arıza Kayıtları: Müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yapılmasına rağmen, taleplerin "çalışma yok" denilerek reddedildiği veya hiçbir geri dönüş yapılmadan askıda bırakıldığı görülmektedir.
Gerçeği Yansıtmayan Geri Bildirimler: Şebeke sorunu devam etmesine rağmen, sistem üzerinden "sorun çözüldü" şeklinde kapatılan kayıtlar veya ulaşılamadığı halde "aradık, ulaşamadık" şeklinde dönülen yanıtlar mevcuttur.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

Hizmet Yetersizliği ve Sözleşme Feshi: Şebeke sorunları nedeniyle hattını taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları bölgeler için yüksek tutarlarda cayma bedeli talep edilmektedir.