Evimde Şebeke Çekmemesi Ve Haksız Faturalandırma

Uzun süredir Turkcell hattım evimde çekmiyor, son bir ayı aşkın süredir evde daha çok vakit geçirdiğim için bunu net şekilde fark ettim. Evimde telefonum sürekli şebeke yok uyarısı veriyor, mobil veri hiç çekmiyor, beni arayanlar bana ulaşamıyor, ben aradığımda da şebeke sorunu nedeniyle görüşme yapamıyorum. Evim merkezi bir yerde ve giriş katta, çekmemesi için mantıklı bir sebep yokken bu sorunu sürekli yaşıyorum.

Sadece kendi hattımda değil, oğlumun Turkcell hattında da aynı problem var. İki ayrı hat için düzenli fatura ödüyorum ancak dakikalarımı ve hattımı kullanamıyorum. Buna rağmen faturalara yıllık vergi adı altında ek tutarlar da yansıtıldı, taahhütsüz kullanmama rağmen boşuna yüksek faturalar ödediğimi düşünüyorum.

Yaklaşık 2024 yılı itibarıyla hattımı taahhütsüz kullanmaya geçtim. Buna rağmen, son dönemde yaşadığım çekim problemi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son iki saat önce aradığımda camın önünde konuşmama rağmen ben onları duyuyordum ama onlar beni duymuyordu, görüşme sağlıklı ilerlemedi. Görüşmeyi kapattım, geri dönüş yaptılar ve sistemde bir sorun görünmediğini söylediler, ancak evimde hala şebeke yok ve sorun devam ediyor.

Hem kendi hattım hem de oğlumun hattı için evimde yaşadığım çekmeme sorununun kalıcı olarak giderilmesini, boşuna ödediğimi düşündüğüm faturalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan dönemler için fatura tutarlarının incelenerek gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Şebeke çekmediği için kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.