Tekrarlanan Kablo Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İnternet Mağduriyetimi Derinleştiriyor

Turkcell Superonline kullanıcısıyım. İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi 2003 Sokak’ta oturuyorum. Geçtiğimiz aylarda binamızın altyapı kablosu kepçe çalışması sırasında kopmuştu ve internetim yaklaşık 20 gün boyunca tamamen kesikti. Bu süre içinde Turkcell Superonline tek bir ekip bile göndermemiş, mağduriyetim uzun süre giderilmemişti.

10 Kasım tarihinde aynı kepçe operatörü binaya temel atma çalışması için tekrar geldi ve bu kez yine aynı şekilde kabloyu kopardı. Şu anda sokakta yeniden internet yok ve aynı sorumsuzluk tekrar yaşanıyor. Her seferinde gelip kabloyu koparmalarına rağmen herhangi bir yaptırımla karşılaşmadıklarını görüyorum ve bu durum beni çok rahatsız ediyor.

Yakın zamanda sınava gireceğim ve derslerime internet üzerinden çalışıyorum. Bu kesinti yüzünden derslerim aksıyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum. Konuyu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine bildirdim ancak buna rağmen internetim hâlâ gelmedi. Ayrıca Beyaz Masa’yı arayarak da şikayetçi oldum, sorumluların cezalandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Müşteri numaram 11812476’dır. İnternet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını, altyapı kablosunun kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.