Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Packet Loss Ve Hız Düşüşü

Superonline fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1 haftadır özellikle saat 16.30’dan sonra ciddi packet loss sorunu yaşıyorum. Bilgisayarda internet bağlantısı var gözükmesine rağmen çevrim içi oyun oynarken karakterim ileri geri sekerek geri atıyor, Sesli sohbet programların’da sesli sohbet sırasında da sesim düşüp geliyor, bağlantım düzensiz hale geliyor. Bağlantımı kablolu kullanmama rağmen bu sorunlar devam ediyor.

Ayrıca 1000 Mbps fiber internet kullanmama rağmen hızımın bir anda 100 Mbps’e düştüğü de oldu. Bu durumda canlı desteğe bağlandığımda temsilci sadece yüzeysel bir kontrol yaptı, hızımın 1000 Mbps göründüğünü, sistemde sorun olmadığını söyledi ve “iyileştirme yapıyorum” demesine rağmen bağlantım düzelmedi. “Fişi çekip taksam düzelir mi? ” diye sorduğumda “hayır, öyle şeylere gerek yok” denildi, herhangi bir gerçek kontrol yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Daha sonra modemin fişini kendim çekip takınca hız sorunumu bu şekilde çözebildim.

Müşteri numaram 66655586. Ben sadece “alo” deyince cevap veren değil, sorunu anlattığımda gerçekten dinleyen, teknik olarak inceleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir hizmet bekliyorum. Packet loss ve hız düşümü problemlerimin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse saha ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, port ve hat ayarlarımın gözden geçirilmesini ve bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli “sistemde sorun yok” denilerek geçiştirilmek değil, yaşadığım mağduriyetin gerçekten çözülmesini istiyorum.