Pendik Şubesinde Mobil İmza Süre Hatası: 1 Aylık İstenirken 1 Yıllık Kaydedildi

13.07.2026 tarihinde mobil imza açtırmak için İstanbul Pendik’te bulunan Sena İletişim Turkcell şubesine, özellikle kurye beklememek ve dijital ortamda hata yapmamak için bizzat gittim. Sim kartım e‑sim olduğu için tüm mobil imza işlemlerimin şubeden, doğru ve eksiksiz şekilde yapılmasını istedim ve oradaki genç bayan personele özellikle 1 aylık mobil imza istediğimi net olarak belirttim.

Bugün, 16.07.2026 tarihinde saat 12.33’te Turkcell tarafından arandım ve müşteri hizmetlerindeki görevli, şubede yaptığım başvurunun sistemde 1 yıllık mobil imza olarak işaretlendiğini söyledi. Ben kendisine şubede açıkça 1 aylık istediğimi söylememe rağmen böyle bir işlem yapıldığını, 1 yıllık istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana, işlemleri kendim yapmam için SMS ile link göndereceğini, o linkten devam etmem gerektiğini söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı.

Ben sorun yaşamamak ve işlemler doğru yapılsın diye özellikle vaktimi ayırıp Turkcell bayisine gitmişken, şimdi tekrar dijital ortamda kendim uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Madem işlemler şubede doğru yapılmayacak ve sonrasında yine bana bırakılacaktı, neden zamanım alındı, neden şubeye gidip uğraştım anlamıyorum.

Turkcell’den beklentim, Pendik Sena İletişim şubesinde yapılan bu hatanın düzeltilmesi, mobil imza işleminin talep ettiğim şekilde 1 aylık olarak tanımlanması ve bunun için benden yeniden şubeye gitmemin ya da dijital ortamda işlem yapmamın beklenmemesidir. Hatanın tarafı ben değilim; bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin, hattımın sahibi olarak Mehmet U*** Tong adına kayıtlı 505 272 7164 numaralı telefonum üzerinden gerekli incelemeyi yaparak sorunu bir an önce çözmesini rica ederim.