to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hat İçin Mobil İmza Tanımlamasında KEP Sıkıntısı Ve Süreç Gecikmesi
Tardere Derneği adına kayıtlı 0532********24 numaralı faturalı kurumsal hattımıza resmi işlemler için mobil imza tanımlatmak amacıyla Maltepe Şengüller Plaza Turkcell Kurumsal Bayisi’ne başvurduk. Kurumsal danışman k. A., kurumsal hatlara mobil imza tanımlanabilmesi için derneğimiz adına bir kep (Kayıtlı Elektronik Posta) adresi olması gerektiğini belirterek bizi PTT’ye yönlendirdi.
Bunun üzerine PTT şubesine giderek, derneğimiz adına t*************@hs01.kep.tr kep adresini dernek başkanımızın T. C. Kimlik numarası üzerinden resmi olarak açtırdık ve ücretini ödedik. Sonrasında Turkcell Kurumsal Bayisi, derneğimize ait karar defteri, yetkili kimlik fotokopisi, imza sirküleri gibi evrakları kendilerinin ilettiği e-posta adresine kep aracılığıyla göndermemizi talep etti.
Ancak PTT kep portalına giriş yaptığımızda sistem, kep adresini aktif hale getirip mail gönderebilmemiz için bizden mobil imza talep etmektedir. Böylece içinden çıkılması mümkün olmayan bir sistemsel kısır döngü oluşmuştur. Turkcell, hattımıza mobil imza tanımlayabilmek için evrakları kep üzerinden istemekte, PTT ise kep adresini aktif ederek evrak gönderebilmemiz için bizden henüz sahip olmadığımız mobil imzayı talep etmektedir. Bu nedenle kep üzerinden evrak iletmemiz teknik olarak imkansız hale gelmiştir.
Derneği temsile yetkili dernek başkanı olarak, sürecin manuel olarak başlatılabilmesi için gerekli tüm resmi evrakları (yönetim kurulu yetki kararı, kimlik fotokopisi vb.) h*****@turkcell.com.tr adresine e-posta olarak göndermemize rağmen yaklaşık bir haftadır tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum kurumsal işlemlerimizi yavaşlatmakta, resmi süreçlerimizi aksatmakta ve ciddi zaman kaybına neden olmaktadır.
Derneğimiz adına kayıtlı kurumsal hattımıza mobil imza yetkisinin ivedilikle tanımlanmasını ve bu bürokratik açmazın, ilgili evraklarımız zaten kendilerine iletilmişken, istisnai bir onay ve manuel işlemle çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen daha konuyla ilgili olarak Turkcell'den dönüş yapan olmadı. Acil olarak işlemlerimizin yapılmasını talep ediyoruz. Derneğimize ait olan istenen evrakları [email protected] mail adresine gönderdik. Evrakların siteme tanıtılmasını ve "mobil imza"mızın aktif edilmesi hususunda, gerekenin yapılmasını rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, 02.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün konuyla alakalı olarak 532 numaralı telefondan arandım. Evrakların içinde Derneğimizin "Vergi Levhası" olmadığı için başvurunun olumsuz sonuçlandığını söylediler. Ancak derneklerin kazanç sağlayıcı faaliyeti olmadığı kâr amacı gütmedikleri için "vergi levhası olmaz! ". 213 sayılı Vergi Usul Kanunu (Madde 5) ve 408 Sıra no.lu vuk Genel Tebliğinde bu husus açıkça belirtilmiştir. Bu işlemi reddeden Turkcell yetkili personeli, bunu bilemeyecek kadar eğitimden yoksun mu? Turkcell kendi personellerine eğitim vermiyor mu? Bu nasıl bir cehalettir, bu nasıl iş bilmezliktir? Bir derneği "vergi levhası yok" diyerek reddetmek nedir?
