Mobil İmza Gecikmesi Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell Mudanya mağazasından 16 Haziran Salı günü faturalı hattıma mobil imza başvurusu yaptım. Önemli bir işimi halletmek için acil olarak ihtiyaç duyduğum bu hizmet için bana en geç 3 saat içinde aktif olacağı söylendi ve 750 TL ücreti peşin olarak tahsil edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen mobil imza hâlâ aktif edilmedi.

Sorunun çözümü için tekrar bilgi almak istediğimde “Biz sizi arayacağız, bu konuda bizi aramayın, isterseniz 2929’a mesaj gönderebilirsiniz” denilerek beklemem söylendi. Ne arayan oldu ne de mobil imzam aktif edildi, bu süreçte mobil imza ile yapmam gereken önemli işimi de gerçekleştiremedim.

Mobil imzamın derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, eğer herhangi bir nedenle bu hizmeti sunamayacaklarsa da tahsil edilen 750 TL ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Esas mağduriyetimin para değil, mobil imza hizmetini zamanında alamadığım için işimin aksaması olduğunu özellikle belirtmek isterim.