Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Turkcell yetkilileri beni arayarak mobil imzayı aktif hale getireceklerini, bunun için de 2929’a SMS göndermem gerektiğini söylediler. Talimatlara aynen uymama rağmen defalarca, onlarca kez 2929’a SMS gönderdim ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de mobil imzam aktif hale getirildi.

Sorun 4 Haziran’dan beri devam ediyor. Süreci BTK’ya taşıdım, ayrıca Turkcell Tüketici İletişim ile de görüştüm. Buna rağmen sistemlerinde “geri dönüş yapıldı, arandı” olarak kayıt açtıklarını, beni aradıklarını söylüyorlar fakat telefonuma herhangi bir arama gelmedi, çağrı kaydı dahi yok. Yani ortada fiili bir arama olmamasına rağmen aranmışım gibi gösteriliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, mobil imzamın derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte gönderdiğim SMS’ler ve yaşanan aksaklık nedeniyle faturama yansıyacak herhangi bir ücret ya da ek masraf varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi gerçekten aramadan aranmış gibi gösterilmesi, bu şekilde gerçeğe aykırı bilgi verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir; bu konuda da açıklama ve düzeltme bekliyorum.