Mobil İmza Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullanmakta olduğum Turkcell Mobil İmza hizmetinde ciddi bir sorun yaşamaktayım. 5xx xxx 0861 numaralı hattımda Mobil İmza kullanımı sırasında normal şartlarda şifre giriş ekranının gelmesi gerekirken, şifre giriş ekranı hiç açılmadan hizmetim bloke olmuştur. Böylece şifre girme imkanım dahi olmadan Mobil İmza tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Blokenin kaldırılması amacıyla tarafıma yöneltilen gizli soruya doğru cevap vermeme rağmen sistem cevabımı kabul etmemiştir. Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde 196152964 numaralı dilekçemi sisteminize ilettim. Başvurum sonrasında tarafıma 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu sürenin 48 saat değil, 72 saat olduğu ifade edilmiş, ancak bu süre de dolmasına rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Bu süreçte inceleme yapıldığı ve aranacağımı belirten SMS mesajları gönderilmesine rağmen sorunum halen çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede sadece “en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde genel bir bilgi verilmekte, ancak bu “en kısa süre” ifadesinin dakika mı, saat mi, gün mü, hafta mı yoksa ay mı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Ayrıca bu konuda yetkili olduğu belirtilen birime doğrudan ulaşabilmem de mümkün olmamaktadır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hattımı kapatmayı dahi düşünmekteyim. Ancak birçok resmi işlemimde e-Devlet'e Mobil İmza ile giriş yaptığım için hattımı kapatamıyor, işlerimi yürütemiyorum. Turkcell'in Mobil İmza hizmeti konusundaki bu ciddiyetsiz yaklaşımı ve çözüm sürecindeki belirsizlik sebebiyle işlerim aksamakta, maddi ve manevi zarara uğramaktayım.

Başvurumun daha fazla geciktirilmeden ivedilikle incelenmesini, Mobil İmza blokemin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için tarafıma somut ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.