Mobil İmza Şubelerinde Bilgi Çelişkisi Ve Şengüller Heykel Şubesinin Övgüsü

29 Haziran 2026 tarihinde Turkcell’den mobil imza almak için önce Zafer Plaza şubesine, ardından Ulucami karşısındaki Aktif aş şubesine gittim. Her iki şubede de benimle doğru düzgün ilgilenilmedi, hatta mobil imza hattı ellerinde olmadığını, diğer şubelere de “bizde hat yok” denilmesini, tadilata gireceklerini ve hattı sadece avukatlar için getirdiklerini söylediler. Bu konuşmalar sırasında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve ihtiyaç duyduğum hizmeti alamadım.

Daha sonra Şengüller Heykel şubesine gittiğimde ise C**** Hanım ve A*** Bey’e durumu anlattım. Kendileri mobil imza hattının tabii ki olduğunu, işlem yapılabildiğini söylediler ve gayet güler yüzlü, ilgili bir şekilde hemen işlemlerimi sorunsuzca gerçekleştirdiler. Hatta kahve ve su ikramında bile bulunarak müşteri olarak kendimi değerli hissettirdiler.

Bu nedenle, Zafer Plaza ve Ulucami karşısındaki Aktif aş şubelerinde bana verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin incelenmesini, bu şubelerdeki personelin mobil imza konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini ve müşterilerle daha ilgili, çözüm odaklı bir iletişim kurulması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca Şengüller Heykel şubesinde görevli C**** Hanım ve A*** Bey’in gösterdikleri ilgi ve profesyonel yaklaşımlarının da kurum içinde takdir edilmesini talep ediyorum.