Mobil İmza Aktivasyonunda Turkcell’in Çağırma Eksikliği Ve Sistem Hatası

23 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum ve satın alma işlemlerini eksiksiz olarak tamamladım. İşlem esnasında hattımın değiştiği belirtilerek, aktivasyon ve onay süreci için en geç 4 gün içinde aranacağım bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı. Telefonum 7/24 açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen Turkcell sistemlerinden peş peşe “Aradık, ulaşamadık” şeklinde iki adet asılsız SMS aldım. Buna rağmen hattımda ne bir cevapsız çağrı kaydı ne de gerçek bir arama girişimi bulunmaktadır. Gelen mesajlara yanıt vermeme rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Turkcell Çağrı Merkezi’ni aradığımda ise “Biz buradan bu işlemi yapamıyoruz, müdahale edemiyoruz” denilerek süreç adeta kilitlenmiş durumda bırakıldı. Parasını ödediğim, e-ticaret ve resmi işlemlerim için aciliyet taşıyan mobil imzama Turkcell’in operasyonel yetersizliği ve sistemsel hataları nedeniyle günlerdir erişemiyor ve kullanamıyorum. Başvurum Turkcell hattım üzerinden yapılmıştır.

Mağduriyetimin daha fazla artmaması için ilgili birimin acilen beni gerçek bir aramayla aramasını ve mobil imza aktivasyon sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı hem de hattımı başka bir operatöre taşıma yönünde işlem başlatacağımı bildirmek isterim.