to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonunda Turkcell’in Çağırma Eksikliği Ve Sistem Hatası
23 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum ve satın alma işlemlerini eksiksiz olarak tamamladım. İşlem esnasında hattımın değiştiği belirtilerek, aktivasyon ve onay süreci için en geç 4 gün içinde aranacağım bilgisi verildi.
Ancak belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı. Telefonum 7/24 açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen Turkcell sistemlerinden peş peşe “Aradık, ulaşamadık” şeklinde iki adet asılsız SMS aldım. Buna rağmen hattımda ne bir cevapsız çağrı kaydı ne de gerçek bir arama girişimi bulunmaktadır. Gelen mesajlara yanıt vermeme rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Turkcell Çağrı Merkezi’ni aradığımda ise “Biz buradan bu işlemi yapamıyoruz, müdahale edemiyoruz” denilerek süreç adeta kilitlenmiş durumda bırakıldı. Parasını ödediğim, e-ticaret ve resmi işlemlerim için aciliyet taşıyan mobil imzama Turkcell’in operasyonel yetersizliği ve sistemsel hataları nedeniyle günlerdir erişemiyor ve kullanamıyorum. Başvurum Turkcell hattım üzerinden yapılmıştır.
Mağduriyetimin daha fazla artmaması için ilgili birimin acilen beni gerçek bir aramayla aramasını ve mobil imza aktivasyon sürecimin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı hem de hattımı başka bir operatöre taşıma yönünde işlem başlatacağımı bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
"Aradık ama ulaşamadık" ezberiniz, verdiğiniz hizmetle doğrudan çelişiyor. Türkiye’nin en büyük telekomünikasyon şirketi olmakla, çekim gücüyle ve teknoloji yatırımlarıyla her fırsatta övünüyorsunuz. Ancak ne hikmetse, kendi altyapınız üzerinden bana ulaşmayı başaramıyorsunuz. Telefonum açık ve sinyal gücüm tam olmasına rağmen bana hiçbir arama gelmedi, ekranıma düşen tek bir "Cevapsız Arama" uyarısı dahi yok. Eğer iddia ettiğiniz gibi beni aradıysanız ve ulaşamadıysanız, bu durum o çok övdüğünüz şebekenizin çekmediğinin ve altyapınızın sınıfta kaldığının resmi bir itirafıdır. Yok eğer telefonum çektiği halde bu mesajı hazır şablon olarak gönderdiyseniz, bu da şikayeti çözmek yerine geçiştirmeye çalıştığınızı gösterir. Reklamlarda anlattığınız o kusursuz çekim gücünü, sözde beni aradığınız anlarda da görmek isterdim. Lütfen hazır kalıp mesajlarla topu üzerinizden atmayı bırakın, sistemlerinizdeki arama saatini/LOG kaydını kontrol edin ve gerçekten iletişim kurarak şikayetimle ilgilenin.
