Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

30 Haziran 2026 tarihinde Metropol AVM’deki Turkcell bayisinden, 0553 *** ** 78 numaralı hattım için Turkcell Mobil İmza başvurusunda bulundum. Başvurumun üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Turkcell’in kendi bilgilendirmelerinde, mobil imza başvurusu sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak aktivasyon işlemlerinin tamamlanması gerektiği belirtilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir aktivasyon araması yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Aktivasyon biriminin aramaması nedeniyle mobil imza hizmetinden yararlanamıyor, bu yüzden resmi işlemlerimde ciddi aksamalar ve zaman kaybı yaşıyorum. Aylarca geri dönüş yapılmaması, Turkcell gibi kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Turkcell’den beklentim, Metropol AVM şubesinden yaptığım, 0553 *** ** 78 numaralı hattıma ait mobil imza başvurumun ivedilikle incelenmesi, mobil imza aktivasyon sürecimin acilen tamamlanması ve tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: o****** f****