Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzasms

189 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil imza ve iletişim servislerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının mobil imza aktivasyon gecikmeleri ve şifre bloke sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %68'inde kullanıcılar, 2929 servisi üzerinden talep oluşturmalarına rağmen bekledikleri onay araması sürecinde hiçbir geri dönüş alamadıklarını belirtmişlerdir. Şifre blokesi ve aktivasyon hataları nedeniyle resmi işlemlerini gerçekleştiremeyen kullanıcıların oranı %17'ye ulaşırken, ticari ileti izinleri ile ilgili sorunlar %3 oranında seyretmektedir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon ve Onay Gecikmeleri

  • 2929 Onay Araması Bekleyişi: Kullanıcılar 2929'a "ara" şeklinde SMS göndermelerine ve müşteri hizmetlerinden onay almalarına rağmen, günlerce hatta haftalarca bekledikleri onay araması gerçekleşmiyor.
  • SIM Kart Teslimat Sorunları: Mobil imza uyumlu SIM kartların kurye ile gönderim sürecinde takip numarası paylaşılmıyor; kartlar ya hiç ulaşmıyor ya da sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kullanıcıya teslim edilmiyor.

Turkcell Mobil İmza Şifre Bloke ve Erişim Sorunları

  • Bloke Kaldırma Başarısızlığı: Şifresi bloke olan kullanıcılar 5090 veya 2929 üzerinden talep oluşturmasına rağmen geri dönüş alamıyor; bu durum özellikle avukatların UYAP üzerinden evrak gönderme süreçlerini aksatıyor.
  • Şifre Belirleme Hataları: Sistem tarafından iletilen başlangıç parolalarının hatalı görülmesi veya güvenlik sorularına verilen yanıtların kabul edilmemesi nedeniyle hesaplar aktive edilemiyor.

Turkcell Ticari Elektronik İleti İzin Yönetimi

  • İzinsiz İleti Tanımlamaları: Turkcell ile herhangi bir abonelik bağı bulunmayan veya onay vermeyen kullanıcılara, ticari ileti izni verildiğine dair mesajlar gönderiliyor.
  • İptal Taleplerinin Reddi: 2200'a gönderilen izin iptal mesajlarına "talebiniz anlaşılamamıştır" yanıtı verilerek, kullanıcıların ileti izni iptal işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Mobil İmza Teknik Servis Aksaklıkları

  • Aktif Görünmesine Rağmen Çalışmama: Sistemde abonelik aktif görünüp ücret tahsil edilmesine rağmen, e-Devlet girişlerinde "imza oluşturulurken hata" veya "servis aktif değil" uyarıları alınıyor.
  • Donanımsal Uyumsuzluklar: Yeni alınan 128k SIM kartların "geçersiz sim" hatası vermesi veya şifre ekranında özel karakterlerin tuşlanamaması gibi teknik engellerle karşılaşılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (144/144)
71/100
Çözüm Başarısı
144Cevaplanan Şikayet
57Çözülen Şikayet
19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%56,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,3
  • Diğer%15,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Başvurusu İçin SMS Gönderildi, Yanıt Alınamadı

17 Haziran 14:4510

Turkcell faturasız hattım için mobil imza başvurusu yapmak amacıyla bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede herhang...

Mobil İmza Sürecinde Bilgi Ve Geri Dönüş Eksikliği

2 Haziran 13:58161

Merhabalar. Serbest avukat olarak çalışmaktayım. Mesleki gereklilik sebebiyle mobil imza başvurusunu Turkcell'in dijital...

Kurumsal Mobil İmza Şifresi Gecikmesi Mağduriyeti

26 Mayıs 13:07125

Turkcell’den kurumsal hat alarak mobil imza kullanabilmek için tüm evrakları tamamladım ve Turkcell kurumsal müşteri hiz...

Mobil İmza Parolası Gelmedi Ve Hizmet Kullanılamıyor

19 Mayıs 08:18156

13 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell bayisinden hattımı alırken aynı anda Turkcell mobil imza aboneliğini de satın aldım. 14...

Mobil İmza Parolası Gelmedi Ve Hizmet Kullanılamıyor

Mobil İmza Aktif Olmadığına Rağmen Ücret Kesilmesi Ve Çözüm Eksikliği

15 Mayıs 18:21345

Yaklaşık 19 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Uzun süredir Platinum paket ve ek hatlarımın yanı sıra, son aylarda iş yerim...

Mobil İmza Başlangıç Parolası Alınamıyor, İşlemlerim Engellendi

5 Mayıs 16:38148

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım ve süreçte en son benden başlangıç imzamı girmem istendi. Bunun için “ara...

Öne ÇıkanKonular

Sim Kart Teslim Edilmedi Ve Kuryenet Yanıt Vermiyor

25 Nisan 14:26184

Turkcell hattım için mobil imza başvurum kapsamında sim kart yenileme talebinde bulundum ve bu işlem için ücret ödedim. ...

Mobil İmza Onayı İçin Arama Yapılmadı

6 Nisan 16:24214

Turkcell bireysel faturalı hattım için mobil imza başvurusu yapmak amacıyla defalarca 2929’a SMS gönderdim. Yaklaşık 10 ...

Mobil İmza Aboneliği Aktifleştirilemedi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

3 Nisan 12:25616

Turkcell hattımda mobil imza aboneliğimi bir türlü aktifleştiremiyorum. 533******* numaralı hattımdan defalarca kez 2929...

Mobil İmza Aktifleştirme Sürecinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İhmal

10 Mart 13:31295

Turkcell üzerinden 27 Şubat tarihinde hattım için internetten mobil imza başvurusunda bulundum. Resmi işlemlerimi yapabi...

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi, Açıklama Ve Hızlı Teslim Talebi

9 Mart 16:16211

Turkcell hattım faturalı olmasına rağmen 28 Şubat 2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden yaptığım mobil imza...

Mobil İmza Aktivasyonunda Sürekli Gecikme Ve Destek Yetersizliği

2 Mart 11:50241

Turkcell faturalı hattımda mobil imza aktivasyonu için 27 Şubat 2026 tarihinden bu yana 2929’a SMS gönderiyorum; ancak m...

5
Çözüldü
27 Şubat 03:3572

"Halloldu teşekkürler"

Kaan şikayetini yayından kaldırdı

Mobil İmza Sim Kartım Hattıma Tanımlı Değil, Acil Aktifleşme Talebi

25 Şubat 21:57354

Turkcell mobil üzerinden yaklaşık 2 hafta önce online kanaldan mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında mobil imz...

5
Çözüldü

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikti Ve Geri Dönüş Yok

24 Şubat 19:521.860

"Turkcell ekibine hızlı ve sorunsuz aktivasyon sürecim için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım."

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell’den 0530******* numaralı yeni hattımı sade...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör