Mobil İmza Aktifleştirilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

28.09.2026 tarihinde Turkcell’den mobil imza uyumlu 128 GB sim kart ve yeni hat aldım. Taahhütsüz, aylık 500 TL’lik bir paket kullanmaya başladım. Hattı alırken aciliyetimi özellikle belirterek mobil imzamın ne zaman açılacağını sordum, 3–4 saat içinde aktif olacağı söylendi.

Ancak bugün 29.08.2026 saat 21:15 itibarıyla mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. Bu süreçte tarafıma iletilen 2929 numarasına defalarca SMS gönderdim, Turkcell’den gelen mesajda da mobil imza ön başvurumun alındığı, abonelik işlemlerinin sürdürülmesi gerektiği bilgisi yer alıyor; buna rağmen ne arayan oldu ne de çözüm için benimle iletişime geçen biri oldu.

Ayrıca 532 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve sonrasında bayiye tekrar gidip durumu ilettim. Buna rağmen mobil imzam hâlâ kullanıma açılmadı. Ödeme almaya gelince sorunsuz işlem yapılırken, hizmetin sunulmasında aynı özenin gösterilmemesi beni mağdur ediyor.

Mobil imzamın en geç 30.09.2026 tarihi itibarıyla ivedilikle ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi işlemlerimi gerçekleştiremediğim için mağduriyetimin daha da artmasından endişe duyuyorum.