Turkcell Mobil İmza Aktif Edilemediği İçin Ücret İadesi İsteği

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yaptım, 1 yıllık abonelik için 330 TL ödedim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hizmeti kullanamıyorum ve işlerim aksadı.

Başvurumdan 4 gün sonra arandım, telefonu açıp kapatmam, SMS atmam ve yaklaşık 3 saat sonra mobil imzanın aktif olacağı, şifremi oluşturmam gerektiği söylendi. Tarif edilen şekilde tüm adımları yaptım fakat Turkcell uygulaması üzerinden mobil imza ekranı açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sim kartımın 64K olduğu ve mobil imza için 128k olması gerektiği, normalde mobil imza biriminin bunu baştan kontrol etmesi gerektiği söylendi. Bayiye gidip durumu anlattım ve sim kartımı 128k ile değiştirdim.

Sim kart değişiminden sonra bu kez mobil imza aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım. Tekrar SMS atmam istendi, onu da yaptım ve şu an yeniden bekliyorum. Buna rağmen mobil imza hâlâ aktif değil, sistemde “aboneliğiniz yok” şeklinde görünüyor. Mobil imza birimine doğrudan ulaşamıyorum, sadece onların aramasını beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

Ödemesini yaptığım mobil imza hizmetimin derhal aktif edilmesini, mümkün değilse de ödediğim 330 TL’nin iadesini ve bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.