Turkcell Mobil İmza Ücretini Ödedim, 2 Gün Geçmesine Rağmen Aranmadı

Turkcell üzerinden mobil imza başvurusu yapmak için 9 Ekim Cuma günü 250 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sonrası yönlendirme doğrultusunda “ara” yazıp 2929’a SMS gönderdim. Tarafıma gelen bilgilendirme SMS’inde, mesai saatleri olan 09:00-18:00 arasında 532 numarası üzerinden aranacağım belirtildi. Cihazımda herhangi bir engel olmamasına rağmen o gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Durumun aciliyetini ve mağduriyetimi belirtmek için Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine süreci ayrıntılı şekilde anlatarak aciliyetini özellikle vurguladım, buna rağmen sadece “Mobil İmza ekibi sizi arayacak, bekleyin” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bunun dışında hiçbir çözüm üretilmedi ve tekrar aranmadım.

Ücretini peşin ödediğim bir hizmet için mağdur ediliyorum. Ödeme alırken hiçbir sorun yaşatmayan Turkcell’in, hizmeti sunma aşamasında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyetle uyuşmamaktadır. Müşteri hizmetlerinin yalnızca “bekleyin” demekten öteye gidememesi, sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Ödemesini yaptığım 250 TL karşılığında mobil imza işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve tarafıma derhal dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer hizmet sağlanamayacaksa ödediğim 250 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini bekliyorum.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.