Mobil İmza Şifrem Bloklu, E-Devlet Erişimim Engellendi Ve Destek Alamadım

Turkcell hattıma tanımlı mobil imza şifrem yaklaşık 6 aydır bloke durumda ve bu nedenle özellikle iki faktörlü doğrulama gerektiren e-Devlet işlemlerime erişemiyorum. 3 gün önce acil bir işlem için yeniden blokaj kaldırma ve şifre alma sürecini başlatmak istedim ancak hâlâ sonuç alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell çağrı merkezini aradığımda, SMS göndermem gerektiği söyleniyor. Verilen numaraya defalarca SMS göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, sorunum çözümsüz kalıyor. Turkcell mağazasına (TİM ) gittiğimde de yine aynı numaraya mesaj atmam gerektiği söylenerek sadece yönlendirme yapılıyor, somut bir destek verilmiyor.

Benzer şekilde daha önce de kimseye ulaşamadığım için mobil imzayı kullanmaktan vazgeçmek zorunda kalmıştım. Şu an aynı mağduriyeti tekrar yaşıyorum ve önemli e-Devlet işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Mobil imza şifremdeki blokajın kaldırılmasını, gerekirse kimlik doğrulamam yapılarak yeni şifremin tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için mobil imza destek süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşterilerin muhatap bulabileceği açık, etkili bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.