Mobil İmzam Aktif Edilmediği İçin Sürekli Mağduriyet Yaşadım

25.09.2026 tarihinde Turkcell bayisine giderek faturasız hattım için mobil imza almak amacıyla 128’lik sim kart değişikliği yaptım ve gerekli tüm başvuruları gerçekleştirdim. Ancak o günden bu yana mobil imzam bir türlü aktif edilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aradım, ara yazarak SMS gönderdim fakat net bir sonuca ulaşamadım. Bazı müşteri temsilcileri Turkcell’in mobil imza vermediğini, e-Devlet üzerinden almam gerektiğini söyledi, bazıları ise dakikalarca hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Bir başka müşteri temsilcisi mobil imzamın yanlışlıkla iptal edildiğini ve yeniden bayiye gidip başvuru yapmam gerektiğini iletti. Başka biri de “ilgili yere aktarıyorum” diyerek tamamen farklı bir birime aktardı.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Turkcell’in eskiden bildiğim müşteri hizmetleri kalitesini kesinlikle göremedim. 25.09.2026 tarihinden beri mobil imzamı kullanamıyorum ve işlemlerimi bu nedenle yapamıyorum.

Tek talebim, hattım için mobil imzamın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.