Ömür Boyu Garanti Sözleşmesi İhlali: Kapak Sorunu Kapsam Dışında Ve Ücret Talebi

Stanley the Iceflow Straw ürünü aldığımda ömür boyu garanti vaadine güvenerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kapağı iç kısımda sıkışmaya başladı ve bir süre sonra tamamen kilitlenip açılmaz hale geldi. Kapakta hiçbir darbe, kırılma, düşme veya kullanıcı kaynaklı zarar olmadığı halde ürünü garantiye göndermek zorunda kaldım.

Garantiye gönderim sonrasında tarafıma “garanti kapsamı dışı, kullanıcı hatası” denilerek ürünüm geri gönderildi ve bir de alıcı ödemeli kargo ücreti talep edildi. Hem mağdur ediliyorum hem de üstüne para ödemem bekleniyor. Ürünü özellikle ömür boyu garanti denilerek satıldığı için tercih etmiştim, bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve dolandırılmış hissediyorum.

Ürünün kapağındaki sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün değişimini ya da en azından ücretsiz kapak gönderimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti sürecinde benden kaynaklanmayan bir problem için sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve ek maliyete zorlanmamı kabul etmiyorum.