Anında Mobil İmza Vaadi Gerçekleşmedi

22.09.2026 tarihinde Turkcell web sitesi üzerinden 5325****72 numaralı hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında “anında mobil imza” şeklinde ifadeler kullanılarak hizmetin çok hızlı tanımlanacağı belirtiliyordu, bu beyana güvenerek işlemi onayladım.

Başvuru sonrasında yeni SIM kart gerektiği söylendi, 128 k SIM talebim alındı ve 48 saat içinde aranıp işlemlerin tamamlanacağı ifade edildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Ben de SMS ile gönderilen 2929 numarasını aramam gerektiği bilgisine istinaden 2929’a ulaşmaya çalıştım, yine herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Elektronik Bilgi Güvenliği A.Ş. üzerinden e-Devlet onaylı nitelikli elektronik sertifika başvurum görünüyor ve sertifika tarafında işlemlerim tamamlanmış durumda. Buna rağmen Turkcell tarafındaki ekranda “onay bekleniyor” ifadesi çıkıyor ve mobil imzam aktif hâle getirilmiyor.

Turkcell’in web sitesinde “anında” denilerek pazarlanan bir hizmetin bu kadar gecikmesi ve müşterinin hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi, kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Reklamda vaat edilen hızda verilmeyen bir hizmet için ücret onayı alınması, yalan beyanla satış yapılması anlamına gelmektedir.

Turkcell’den, hattım için mobil imza hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.