to read complaints and reviews, or file yours.Kontörlü İnternet Hattında Yetkisiz Limit Aşımıyla 300 TL’nin Aniden Silinmesi
Yaklaşık bir ay önce Balıkesir Altınoluk’taki Turkcell İletişim Merkezi mağazasından kontörlü internet hattı satın aldım. Kontörlü hat diye sattıkları bu hatta, bugün saat 13:10 civarında 300 TL yükleme yaptım ve akşam bakiyemi kontrol ettiğimde TL bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Kontörlü bir hatta “limit aşımı” bahanesiyle 300 TL’yi bir anda yok etmek, müşteriyi açıkça mağdur etmektir.
Burada açık bir çelişki ve yanıltıcı bir satış politikası olduğunu düşünüyorum. Kontörlü denilen bir hatta, benim ayrıca talebim ve onayım olmadan limit aşımı tanımlanması kabul edilemez. Kontörlü hat, adından da anlaşılacağı üzere, yüklediğim kadar kullanmam gereken bir hat olmalıdır; üstüne borç yazılan bir sistem değil. Eğer limit aşımı uygulanacaksa, bu, müşterinin gözüne sokularak, açık bir bilgilendirme ve net bir onayla yapılmalıdır; aksi halde bu durum kurumsal bir aldatma görüntüsü vermektedir.
Sorunu daha da büyüten nokta ise bu hattın yalnızca internet hattı olması ve buna rağmen doğrulama kodlarının SMS ile yine bu hatta gönderilmesidir. İnternet hattı üzerinden SMS göremediğim için ne gelen kodları alabiliyorum ne de kesintilerin detayını görebiliyorum. Yani hem 300 TL’yi “limit aşımı” adı altında çekiyorlar hem de hesap hareketlerini görmemi engelleyen bir sistem kullanıyorlar. Bu, müşteriyi tamamen çaresiz bırakan son derece sorunlu bir uygulamadır.
Turkcell’den, bu kontörlü internet hattına tanımlanmış tüm limit aşımı uygulamalarının derhal iptal edilmesini, haksız yere çekilen 300 TL’nin eksiksiz iadesini ve bu hattın gerçek anlamda kontörlü mantığıyla, sadece yüklediğim bakiye kadar kullanılacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hatlarında SMS’le doğrulama gibi mantıksız uygulamaların kaldırılmasını ve müşterilerin hesap hareketlerini net şekilde görebileceği, şeffaf ve erişilebilir bir sistem kurulmasını istiyorum. Aksi halde bu tür uygulamalar, kurumsal bir firmaya yakışmayan, güven kaybı yaratan bir tablo oluşturmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba şimdi kontrol ettim bir de 200 TL vardı hesapta ondan da 189 TL kesinti yapmışlar vallahi sözün bittiği yerdeyiz kurumsal firmanın yapmış olduğu işlere bakın. Ama niçin kesintinin içeriğini kimse söylemiyor anlatamıyor öyle de bir durum var tebrik ederim güzel kurgu
Yaptığınız kesintilerin içeriğini açıklayıp göstermek zorundasınız izah etmek zorundasınız koskoca Turkcellsiniz siz sizin gibi kurumsal firma bunları yaparsa diğer esnaflar neler yapmaz be hiç mi utanmanız yok
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
