Aktif Olmadığım Saatlerde Veri Paketi Hızla Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Babam adına kayıtlı Turkcell faturalı mobil hattını fiilen ben kullanıyorum. Uzun süredir açıklanamayan mobil veri tüketimi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Her ay internet paketim, telefonumu normal kullanımımın çok üzerinde ve özellikle aktif olarak kullanmadığım saatlerde hızla tükeniyor.

Son olay Ağustos 2026 döneminde yaşandı. 50 GB internet paketim yaklaşık 20 günde bitti. Bu ay ayrıca Tumbara puanlarımla yaklaşık 10 GB internet paketi aldım. Buna ek olarak da 10 GB ek internet paketi için 600 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, özellikle telefonu aktif olarak kullanmadığım saatlerde internet paketim çok hızlı bir şekilde azaldı.

Örneğin hastanede nöbette olduğum bir gün, akşam saat 21.00 civarında Turkcell uygulamasından kontrol ettiğimde yaklaşık 8,5 GB internetim görünüyordu. O sırada telefonu aktif olarak kullanmıyordum. Kısa bir süre sonra internet paketimin tamamen tükendiğine dair SMS aldım. Uygulamadaki kullanım geçmişinde de telefonu kullanmadığım saatlerde saatlik bazda 2-3 GB’lik veri tüketimleri görünmektedir. Ayrıca saat 01.58’de bana “01.58 itibarıyla 2048 MB internetiniz kaldı” şeklinde SMS gelirken, saat 01.59’da uygulamadan baktığımda kalan internetimin 400 MB olarak göründüğünü, aradaki yaklaşık 2 GB’lik farkın ise hiçbir kullanım dökümünde yer almadığını fark ettim.

Sorunun çözümü için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 30 dakikadan fazla hatta bekletildim. Görüşme sırasında sürekli “ekranlarınızı kontrol ediyoruz” denildi ancak ne teknik bir açıklama yapıldı ne de sorunun nedenine ilişkin net bir bilgi verildi. Somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet sadece bana bırakıldı.

Bu durum tek seferlik değildir, benzer sorunları aylardır yaşamaktayım ve her seferinde ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bu da hem ciddi bir maddi yük oluşturmakta hem de yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’e duyduğum güveni sarsmaktadır.

Turkcell’den beklentim; hattıma ait saatlik veri kullanım kayıtlarının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi, özellikle telefonu aktif olarak kullanmadığım saatlerde görünen yüksek veri tüketimlerinin nedeninin açık ve anlaşılır biçimde açıklanması, SMS ile bildirilen kalan kullanım tutarları ile uygulamada görünen tutarlar arasındaki farkın net biçimde izah edilmesi, herhangi bir sistemsel hata veya hatalı ücretlendirme varsa yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasıdır. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak yaşadığım bu sorunun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.