Kalan 80 GB'lık İnternete Rağmen Erişim Kesildi Ve Ek Paket Zorunlu Kılındı

Turkcell hattımda Dev Star Yıllık 120 GB paket kullanıyorum. Paketim 20 Haziran’da yenilendi ve bu tarih itibarıyla özellikle tatilde bulunduğum bölgeden dolayı interneti yoğun kullandım. Yaklaşık 1,5 ay içinde paketimin 40 GB’ını kullandığım halde, 6 Ağustos itibarıyla hattımdaki internet erişimim, paketimde hâlâ 80 GB kalmış olmasına rağmen tamamen durduruldu.

Tarafıma, yılın geri kalanında sorun yaşamamam için “önlem” alındığı, bu yüzden erişimin kesildiği bilgisi verildi. Kendi paramla satın aldığım yıllık paketimi nasıl, ne zaman ve hangi yoğunlukta kullanacağıma operatörün karar vermeye çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Tatil bölgesinde, en çok ihtiyaç duyduğum dönemde beni internetsiz bırakıp bunu “müşteri yararına önlem” diye sunmaları, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça gösteriyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana, paketimde kullanıma hazır internet olmasına rağmen ek paket satın almam gerektiği söylendi. Yani hem mevcut paketimden yararlandırılmıyorum hem de internet kullanmak için ekstra ücret ödemem isteniyor. Önerilen ek paket ise 10 GB için 600 TL ve o da yalnızca 3 hafta süreyle geçerli.

Yıllık 120 GB’lik paketimi, kalan aylarda çok daha az kullanacağım için özellikle tercih ettim. Kullanmama izin vermeyip, üstüne ek paket satın almaya zorlanmamı haksız ve yanıltıcı buluyorum. Kullanıma açık olması gereken mevcut paketimin hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal açılmasını ve bu uygulamanın iptal edilmesini, ayrıca mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.