Yanıltıcı Paket İsimlendirmesi Nedeniyle Dev Star 120 GB Paketi Değiştirilmesi Talebi

Turkcell mobil uygulaması üzerinden "Dev Star 120 GB" isimli paketi satın alırken, paket ismi ve uygulamadaki sunumu nedeniyle bunun her ay 120 GB internet içeren bir paket olduğunu düşündüm. Paketin yıllık toplam 120 GB internet içerdiği hususu, satın alma aşamasında benim açımdan yeterince açık ve dikkat çekici şekilde belirtilmediğinden, satın alma kararımı bu yanlış algı üzerine verdim.

Paketi satın aldıktan sonra durumu fark eder etmez, vakit kaybetmeden hem Turkcell mağazasına başvurdum hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak mağazada paket değişikliğinin mümkün olmadığı, müşteri hizmetlerinde ise paketten çıkabilmem için cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Burada amacım Turkcell aboneliğimi sonlandırmak değildir. Turkcell müşterisi olarak hizmet almaya devam etmek istiyorum. Talebim yalnızca, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm paket ismi ve sunumu nedeniyle tercih ettiğim bu paketin, kullanım ihtiyaçlarıma uygun bir başka pakete herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın değiştirilmesidir. Gerekirse daha yüksek ücretli bir pakete geçmeyi de kabul ediyorum.

Dev Star 120 GB paketinin isimlendirilmesi ve uygulamadaki sunumu, tüketicide aylık 120 GB internet içerdiği yönünde makul bir algı oluşturabilecek niteliktedir. Ben de bu algıyla satın alma işlemini gerçekleştirdim. Eğer paketin yıllık toplam 120 GB internet içerdiğini açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde anlamış olsaydım, bu paketi kesinlikle satın almazdım.

İyi niyetli bir müşteri olarak, herhangi bir maddi avantaj elde etme amacı taşımadan yalnızca ihtiyaçlarıma uygun pakete geçmek istiyorum. Bu nedenle hattıma (543 490 51 22) herhangi bir cayma bedeli veya cezai işlem uygulanmaksızın uygun bir pakete geçiş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.

Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.