Türkcell'de Günlük İnternet Paketi Bitmeden Haftalık Paketten Düşüm Yapılıyor

Turkcell hattımda tanımlı günlük ve haftalık internet paketlerim bulunuyor. Bugün saat 16.00–18.00 arasında internet kullanımım sırasında, günlük internet paketim henüz dururken hattımdan hem günlük hem haftalık paketten aynı anda düşüm yapıldığını fark ettim. Yani günlük internetim varken, kullanım önceliği verilmeden haftalık paketten de harcama yapılmış.

Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hem günlük hem haftalık paketten kullanım yapıldığını, bu sistemin böyle işlediğini söylediler. Ben, önce günlük paketin bitmesi, ardından haftalık paketten düşmeye başlaması için bir sıraya konulup konulamayacağını sordum ancak bunun mümkün olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben, internet paketlerimin mantıklı ve adil bir şekilde, öncelikle günlük paketten harcanmasını, günlük paket bittikten sonra haftalık paketten kullanıma geçilmesini istiyorum. Eğer bu sistemsel olarak yapılamıyorsa, bugün aynı anda düşülen haftalık kullanımım kadar tarafıma hediye haftalık GB tanımlanmasını talep ediyorum. Çözüm için tarafıma Şikayetvar üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.