to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell'de Günlük İnternet Paketi Bitmeden Haftalık Paketten Düşüm Yapılıyor
Turkcell hattımda tanımlı günlük ve haftalık internet paketlerim bulunuyor. Bugün saat 16.00–18.00 arasında internet kullanımım sırasında, günlük internet paketim henüz dururken hattımdan hem günlük hem haftalık paketten aynı anda düşüm yapıldığını fark ettim. Yani günlük internetim varken, kullanım önceliği verilmeden haftalık paketten de harcama yapılmış.
Durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hem günlük hem haftalık paketten kullanım yapıldığını, bu sistemin böyle işlediğini söylediler. Ben, önce günlük paketin bitmesi, ardından haftalık paketten düşmeye başlaması için bir sıraya konulup konulamayacağını sordum ancak bunun mümkün olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Ben, internet paketlerimin mantıklı ve adil bir şekilde, öncelikle günlük paketten harcanmasını, günlük paket bittikten sonra haftalık paketten kullanıma geçilmesini istiyorum. Eğer bu sistemsel olarak yapılamıyorsa, bugün aynı anda düşülen haftalık kullanımım kadar tarafıma hediye haftalık GB tanımlanmasını talep ediyorum. Çözüm için tarafıma Şikayetvar üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Paketlerinizin kullanımında öncelik sırası paketlerin içeriğine ve son kullanım süresine göre otomatik olarak belirlendiğinden önceliklendirmede değişiklik yapılamamaktadır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu ne saçmalık ben günlük internet neden aldım o zaman boş yere zarara uğrattınız beni günlük internetim varken haftalıktan gitmesi ne demek boş yere para vermiş oldum kullanamadığım internet için. Bu hatanın düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Günlük internet paketim hâlâ aktifken haftalık paketim aynı anda düşüldü, hiçbir çözüm sunulmadı ve talebim olan adil kullanım ya da tazminat sağlanmadı. Turkcell'in bu duruma yaklaşımını umursamadığını hissettim.
