Turkcell İnternet Kullanımında Gerçek Dışı Tüketim Ve Acil Çözüm Gereksinimi

3 yıl sonra tekrar operatörümü değiştirme kararı aldım. Bu kararı alırken çok tereddütteydim; Turkcell'e geçmekte. Turkcell’e geçiş yaptım 13 Temmuz’da ve 15 Temmuz’da kullanmaya başladım. Paketimde 25 GB internet vardı ve resmen 2 ağustosta hayatımda ilk defa internet paketim bitti. Kontrol ettiğimde 26 Temmuz’da yarım saatte 12 GB tükettiğimi ve diğer tüketimlerimin olduğunu gösteriyor. Resmen aldatmak, dalga geçmektir bu! Daha ilk paket kullanımım, ilk ayım ve bir günde yarım saat içinde 12 GB interneti bitirdiğimi iddia ediyorlar. Müşteri hizmetlerini aradım. Detayını talep ediyorum, şikayet talep ediyorum, yardımcı olun dedim. Cevap: Wi‑Fi’yi kapatmış olabilirsiniz. Ben 60 yaşında bir kullanıcı değilim; ayrı, bilinçli ve genç bir kullanıcı olarak ne yaptığımı, o gün nerede olduğumu dahi biliyorum. Buna rağmen utanmadan 30 dakika içinde YouTube’da 12 GB interneti bitirdim, iddia ediyorlar. Daha detayını görmek istiyorum; konumu, linki, her şeyi görebildiğinizi. En azından şikayet talep oluşturmak istediğimi söylüyorum; bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Şaka mısınız ya, bu nasıl bir mağduriyet hikayesi, bu nasıl bir kötüdür? Acilen çözüm odaklı bir destek rica ediyorum.