Paketimdeki Veri Farkı Ve Anormal Hızlı Tükenme

Turkcell hattımda “Dolu Pro 30 GB İnternet” paketim bulunuyor. Bu ay için telefonumun veri kullanımı bölümünde yaklaşık 18,8 GB internet kullanmış görünüyorum ancak Turkcell uygulamasında paketimde sadece 3,03 GB kaldığı yazıyor. Yani yaklaşık 9 GB’lik bir fark var. Fatura dönemimin yenilenmesine daha 10 gün olmasına rağmen internetim anormal derecede hızlı tükeniyor.

Sosyal medya kullanımım neredeyse yok denecek kadar az. Mobil veriyi çoğunlukla sadece çocuklara kısa süreli internet erişimi vermek için açıyorum, buna rağmen birkaç dakikalık kullanımda bile 1 GB’a yakın veri gitmiş gibi yansıyor. Normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri tüketimi mantıklı görünmüyor.

Aynı sorunu yaklaşık iki ay önce de yaşadım. O dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltildiğini söylemişlerdi. Tarife değişikliğinden sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Şu an tekrar aradığımda ise herhangi bir sorun olmadığını belirtiyorlar. Oysa telefonumun veri kullanımı ekran görüntüleri ve Turkcell uygulaması üzerinden paket kalanını gösteren kayıtlarla aradaki farkı belgeleyebiliyorum.

Daha önce Temmuz faturam için de 527 TL ödeme yaptım ve düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. Buna rağmen paketimin bu şekilde hızlı ve tutarsız biçimde eksilmesi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımlarımın detaylı olarak incelenmesini, telefonumda görünen kullanım ile sistemlerindeki kayıtların karşılaştırılmasını ve kayıp görünen GB’lerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için paketimin ve kullanımımın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İlgili hat için son 4 hanesi 6971 olan numaradan işlem yapılmaktadır.