Aylık 650 TL Tarifemde Şüpheli 30 GB Günlük İnternet Tüketimi Ve Ek Ücretler

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu an 60 GB internet içeren, aylık 650 TL ödediğim tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık son 1 aydır hattımda anlam veremediğim şekilde aşırı internet tüketimi görünmeye başladı. Telefon hiçbir ekstra işlem yapmıyor gibi durmasına rağmen günde neredeyse 30 GB’a yakın kullanım oluşuyor ve paketim çok hızlı bir şekilde bitiyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşmelerde sürekli olarak VPN kapatmam gerektiği söylendi, oysa telefonumda herhangi bir VPN bulunmuyor. Buna rağmen sorun devam ediyor ve bana somut bir çözüm sunulmuyor. Paketim kısa sürede tükendiği için sürekli ekstra ücretle ek internet almak zorunda kalıyorum, aldığım ek paketler de çok kısa sürede bitiyor ve bu durum ciddi bir maddi külfet oluşturmaya başladı.

Hem bu olağan dışı internet kullanımıyla ilgili detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılmasını hem de haksız yere oluştuğunu düşündüğüm internet ve ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözümlenmezse yasal yollara başvurmayı değerlendirdiğimi Turkcell’e bildirmek istiyorum.