Kaş’ta Yanlış Yurt Dışı Roaming Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattımın bağlı olduğu telefonumla 05.08.2026 tarihinde saat 11.37 – 11.50 arasında Antalya Kaş İnceboğaz Plajı’nda tatildeyken internet kullanımı yaptığım sırada, hattım Yunanistan’dan sinyal aldığı gerekçesiyle 13 dakikalık kullanım için yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtıldı. Bu kullanım sonucunda toplam 728 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ben Türkiye sınırları içinde, kendi ülkemdeyken yapılan bu kullanıma yurtdışı ücretlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum. Sınır bölgesinde kendi ülkemde dolaşırken telefonumun hangi ülkeden sinyal alacağını düşünerek tedirgin olmak istemiyorum. Üstelik bu hattı 12 yaşındaki kızım kullanıyor.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, diğer aylardan vergilerin alınacağı, 400 TL’lik kısmın düşeceği ancak şu an 728 TL’yi ödemek zorunda olduğum, tarafıma SMS gönderildiği ve bu durumun sorumluluğunun bana ait olduğu söylendi. Türkiye’deyken, operatörün şebeke planlaması ve sınır bölgesi yönetimiyle ilgili bir durumun müşteriye bu kadar yüksek bedelle yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Ben ülkemdeyken hattımın yurtdışı şebekesine bağlanmasını ve bunun bedelinin bana yüklenmesini operatör hatası olarak görüyorum.

Bu nedenle, Kaş’ta bulunduğum sırada gerçekleşen ve Yunanistan sinyali gerekçe gösterilerek tarafıma yansıtılan yurtdışı internet kullanım ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın buna göre düzeltilmesini ve sınır bölgelerinde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve bilgilendirme önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.