to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Alınmadan Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve 2600 TL Ücret İptali
Turkcell faturalı hattımda ağustos ayı içinde internet kullanımım için bana hiçbir uyarı SMS’i gelmeden, haberim olmadan defalarca paket aşımı ve ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Dijital Operatör uygulamasında ve faturamda “İletişim Ücretleriniz” kısmında internet paket aşımı ve ek paket ücretleri adı altında toplam yaklaşık 2.600 TL civarında ek tutar görünmektedir. Hattımın son 4 hanesi 5106’dır.
Kota sınırıma yaklaştığımda veya aştığımda bana SMS veya başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan arka arkaya 10 GB civarında ek internet tanımlanmış ve bunların tamamı faturama yansıtılmıştır. Bu durumun, kullanıcıyı bilgilendirmeden ve açık onayını almadan ek paket yüklenmesi anlamına geldiği için son derece haksız olduğunu düşünüyorum.
Ağustos dönemine ait faturamda görünen bu internet paket aşımı ve ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturamın makul, olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamam için kota aşımına yaklaşınca ve aşım gerçekleşmeden önce mutlaka açık ve zamanında SMS ile bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da yetkili kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya yetkili kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
