İstanbul Eyüp Bölgesinde Sürekli Çekim Problemi Ve Yüksek Geç Tahsilat Ücreti

Turkcell’e yaklaşık bir yıl bile olmadan, çekim gücüne güvenerek geçiş yaptım ve taahhüdümü yaptım. Ancak İstanbul Eyüp bulunduğum bölgede hatta geçtiğim ilk andan itibaren sürekli internet çekim problemi yaşıyorum. Mobil internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda bölgede baz istasyonu olmadığı, bu nedenle herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve bağlantı sorunum devam etti.

Ayrıca son birkaç faturamda ve özellikle Ağustos ayı faturamda 69,90 TL “geç tahsilat bedeli” adı altında ücretler yansıtıldığını fark ettim. Araştırdığımda, faturamı yalnızca bir gün geç ödemem nedeniyle bu ücretin alındığını öğrendim. Faturanın son ödeme tarihini defalarca SMS ile bildirebilirken, bir günlük gecikmede 69,90 TL gibi yüksek bir bedel uygulanacağını neden önceden açıkça belirtmediğinizi anlamıyorum.

Hem bulunduğum bölgede internet hizmetinden yeterince faydalanamıyorum hem de faturalarımda bu şekilde yüksek ek ücretlerle karşılaşıyorum. Daha önce farklı operatörler de kullandım ve bu şartlarda bir “geç tahsilat bedeli” uygulaması ile hiç karşılaşmadım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, son üç faturamda ve Ağustos ayı faturamda alınan 69,90 TL tutarındaki geç tahsilat bedellerinin tarafıma detaylı olarak açıklanmasını ve mümkünse iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün bitmesini bekleyerek başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.