Katlanan İnternet Hakkının TV Kullanımında Geçerli Olmadığı İçin Aşım Ücretleri İptali Talebi

Turkcell hattımı kısa süre önce taşıdım ve daha iki hafta bile dolmadan Mayıs ayı faturamın 943,67 TL geldiğini gördüm. Faturayı detaylı incelediğimde, iki adet internet aşımı ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Hattımda katlanan/hediye internet hakkım bulunuyordu ve bu nedenle doğal olarak önce bu internet paketimin kullanılacağını düşündüm. Özellikle internet hakkım olduğu için hattımı televizyona bağlayıp dizi ve film izledim. Ancak daha sonra bu internet hakkının TV bağlantısı veya kişisel erişim noktası kullanımlarında geçerli sayılmadığını öğrendim. Böyle bir kısıtlama varsa bunun baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmemesini ve sistem tarafından da bu kullanımın otomatik engellenmemesini anlamakta zorlanıyorum.

Kullanıcıya “internet hakkınız var” denilip kullanım detayları yeterince açıklanmadığında, insanlar farkında olmadan aşım yapıyor ve yüksek faturalarla karşılaşıyor. Ben ek paket almak istesem zaten kendim satın alırdım; haberim olmadan aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması bana göre kesinlikle kullanıcı dostu bir yaklaşım değil.

Henüz yeni müşteriniz olmuşken, daha ilk ayda bu şekilde mağdur edilmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mayıs ayı faturamdaki internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hediye ve katlanan internet kullanım şartlarının çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini istiyorum.