to read complaints and reviews, or file yours.Bir Hattın Ödemesiz Kalması Nedeniyle Aktif Hatım Kapatıldı
Turkcell’de üzerime kayıtlı 3 adet mobil hat bulunuyor. Bu hatların 2 tanesini ben aktif olarak kullanıyorum, diğer hattı ise yeğenim kullanıyor. Kendi kullandığım hatlara ait faturaları düzenli olarak ödememe rağmen, bugün 0535********31 numaralı hattımın arama ve internet kullanımlarının kapatıldığını fark ettim. Daha sonra öğrendim ki, yeğenimin kullandığı hattın faturası ödenmediği için benim aktif olarak kullandığım hat da kısıtlamaya alınmış.
Konu ile ilgili Turkcell’e sorduğumda, bu durumu gayet normal bir süreç gibi anlattılar; ancak bu uygulamaya ilişkin bana önceden herhangi bir bilgilendirme ya da tebliğ yapılmadı. Ödenmeyen faturanın hangi hatta ait olduğu tarafıma net bir şekilde bildirilmeden, benim aktif olarak kullandığım hattın da kapatılması nedeniyle mağdur oldum.
Turkcell’den talebim, 0535********31 numaralı hattımın kullanımlarının acilen tekrar açılması ve faturası ödenmeyen herhangi bir hat varsa sadece o hatta kısıtlama uygulanmasıdır. Bilgilendirme yapılmadan birden fazla hattın bu şekilde etkilenmesine neden olan uygulamanın incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Tarafıma ait 3 adet Turkcell hattı bulunmaktadır. Bu hatlardan 2 tanesinin faturası düzenli ve aktif şekilde ödenmektedir. Ancak yalnızca tek bir hattın gecikmiş borcu nedeniyle, faturaları eksiksiz ödenen diğer hatlarımın da kısıtlanması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ödemesi yapılmış hatların iletişime kapatılması hem hukuken hem de vicdanen kabul edilemez bir durumdur. Acil bir durumda aileme veya sağlık ekiplerine ulaşamamam halinde oluşabilecek riskin sorumluluğu kim tarafından karşılanacaktır? Borcu bulunan hattımla ilgili uygulanacak işlemi anlarım; ancak aktif ve düzenli ödenen diğer hatlarımın da erişime kapatılması müşteri mağduriyetidir. Konu hakkında acil inceleme yapılmasını, ödemesi düzenli yapılan hatlarımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum gecenin bu saatinde
Gecenin bu saatinde dış dünya ile iletişimim kesik ve şu an bir komsunun ı nternetı yardımıyla yazıyorum size böyle bir sorumsuzluk ve rezalet ancak size yakışır mağdur etme konusunda
Değerli Müşterimiz, 15.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet arandım herhangi bir yardımcı olma durumu söz konusu değil benim yazdığım açıklamayı bana tekrar aktardılar sadece karşılıksız kalmasın diye arama sağladıklarını belirtti😄
Ekstra olarak tekrardan Vodafone ye geçiş sağlayacağım ilk fırsatta 3 hattımla beraber sizin bana bilgi vermeden hattımıda kısıtlamak size yakışır helal böyle devam edin
Turkcell hattımın kısıtlanması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı; süreç tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı değildi.
