Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

ID:35649160

Faruk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

Faruk

Turkcell

04 Nisan 23:01

217

Faruk'un Teşekkür Mesajı

“Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.”

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, “yurt içi her yöne 160 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS ile 5g Katla kampanyası kapsamında 160 GB hediye internet yüklendi. Bu mesajda hediye internetin kullanımına dair herhangi bir kısıtlama, sınırlama ya da özel şart belirtimi yer almıyordu.

04.04.2026 tarihinde hattımda yaklaşık 8 GB internet paketim mevcutken, Dolu Ultra 40 GB tarifemdeki hattımı bilgisayara bağlayarak indirme işlemi yaptım. Kısa süre içinde arka arkaya gelen SMS’ler sonucunda 7 GB aşım yaptığımı gördüm. Turkcell uygulamasına girdiğimde faturama 910 TL ekstra kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı durumdan şikayetçi olan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm.

Gelen bilgilendirme mesajında hediye internetin bilgisayara bağlama, hotspot ya da benzeri bir kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir ifade yer almadığı için, normal bir kullanıcının bu ayrıntıyı bilmesi mümkün değildir. Bu nedenle ortada tüketiciyi yanıltan ve adeta tuzak niteliğinde bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Faturama yansıtılan 910 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilerek silinmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız menfaat temini ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Turkcell

07 Nisan 17:18 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Nisan 17:30

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Faruk

07 Nisan 17:50

Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.

Turkcell

08 Nisan 16:09

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nevzat sonuçtan memnun

Çözüldü

Hediye 360 GB İnternetin Kullanılamaması Nedeniyle Aşım Ücreti İptali Talebi

Nevzat

Turkcell

05 Nisan 00:18

276

"Teşekkürler ilgilendiğiniz için."

2 Destek

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı 5G İnternet Paylaşım Bilgilendirmesi Nedeniyle 1700 TL Fazla Fatura İptali

Orhan

Turkcell

01 Nisan 00:56

613

Turkcell tarafından hattıma tanımlanan "5g ile Besliyoruz" kampanyası kapsamında 40 GB + 40 GB hediye internet tanımlandığına dair SMS aldım. Gelen mesajda "yurt içi her yöne" ifadesi kullanılmış, internetin paylaşım (hotspot) yoluyla kullanılamayacağına dair hiçbir uyarı veya kısıtlama belirtilmemi...

yaniltici-5g-internet-paylasim-bilgilendirmesi-nedeniyle-1700-tl-fazla-fatura-iptali-1.jpg

1 Destek

Turkcell 5G Hediye İnternet Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 800 TL Fatura

Safa

Turkcell

06 Nisan 21:43

783

Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten i...

1 Destek

Alaattin sonuçtan memnun değil

Reklam Yanıltıcı: 5 Kat İnternet Söz Verilen 300 GB Değil, Mevcut Pakete Dahil Edildi

Alaattin

Turkcell

02 Nisan 14:20

444

Turkcell hattımda son dönemde yapılan “5G’ye geçene 5 kat internet” kampanyasından yararlanmak için 31.03.2026 akşam saatlerinde SMS ile başvuru yaptım. Uygulamadan kontrol ettiğimde paketimden ayrı olarak 300 GB hediye internet yüklendiğini gördüm. Zaten hattımda mevcutta 60 GB internet paketim bul...

Zeynep sonuçtan çok memnun

Çözüldü