Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

31.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma, “yurt içi her yöne 160 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS ile 5g Katla kampanyası kapsamında 160 GB hediye internet yüklendi. Bu mesajda hediye internetin kullanımına dair herhangi bir kısıtlama, sınırlama ya da özel şart belirtimi yer almıyordu.

04.04.2026 tarihinde hattımda yaklaşık 8 GB internet paketim mevcutken, Dolu Ultra 40 GB tarifemdeki hattımı bilgisayara bağlayarak indirme işlemi yaptım. Kısa süre içinde arka arkaya gelen SMS’ler sonucunda 7 GB aşım yaptığımı gördüm. Turkcell uygulamasına girdiğimde faturama 910 TL ekstra kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı durumdan şikayetçi olan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm.

Gelen bilgilendirme mesajında hediye internetin bilgisayara bağlama, hotspot ya da benzeri bir kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir ifade yer almadığı için, normal bir kullanıcının bu ayrıntıyı bilmesi mümkün değildir. Bu nedenle ortada tüketiciyi yanıltan ve adeta tuzak niteliğinde bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Faturama yansıtılan 910 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilerek silinmesini talep ediyorum. Aksi halde haksız menfaat temini ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.