Kutu Girişindeki Ethernet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Kurulum Hatası Nedeniyle Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell TV+ kutumun kurulumu yapıldı. Kutunun arkasındaki ethernet kablosu girişi ilk günden beri tam olarak yerine oturmuyordu, kabloyu oynattıkça bağlantı gidip geliyordu. Son özellikle son bir aydır durum daha da kötüleşti, kutuya ya da kabloya en ufak dokunuşta yayın tamamen kesiliyor. Kabloyu ittirip sabitleyerek izlemeye çalışıyorum ancak biri dokunduğunda tekrar bağlantı kopuyor. Sorunun tamamen kutunun giriş yerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, servis kaydı açılabileceği ancak bunun için benden 1000 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Bu arıza kullanım hatasından değil, kurulumu yapan teknik ekibin düzgün sabitlememesi veya kutunun giriş yerindeki üretim/montaj hatasından kaynaklanıyor. Bu nedenle benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

TV+ kutusunun bağlantı girişindeki sorunun ücretsiz olarak kontrol edilmesini, gerekiyorsa kutunun ücretsiz değişimini ve tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.