Hediye 5G İnternet Hotspot Kısıtlaması Nedeniyle 1.000 TL Fazla Ücret İptali

Turkcell hattıma tanımlanan 5g hediyesi kapsamında verilen 5 kat internet paketini kullandıktan sonra, Nisan dönemine ait faturamda 1.000 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın tamamı hediye internet kullanımı sonrasında oluşan hotspot/paylaşım kullanımına bağlanmıştır.

Hediye internetin hotspot/paylaşım yoluyla kullanılamayacağına dair tarafıma hiçbir aşamada açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kısıtlamanın önceden ve açıkça belirtilmemesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim, bu kullanımı kesinlikle gerçekleştirmezdim.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen, oluşan bu ücretin benim hatamdan değil, eksik ve yetersiz bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Nisan faturama yansıtılan net 1.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması durumunda, hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.