to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattıma tanımlanan 5g hediyesi kapsamında verilen 5 kat internet paketini kullandıktan sonra, Nisan dönemine ait faturamda 1.000 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın tamamı hediye internet kullanımı sonrasında oluşan hotspot/paylaşım kullanımına bağlanmıştır.
Hediye internetin hotspot/paylaşım yoluyla kullanılamayacağına dair tarafıma hiçbir aşamada açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kısıtlamanın önceden ve açıkça belirtilmemesi, tüketici açısından yanıltıcı bir durum yaratmaktadır. Böyle bir kısıtlama olduğunu bilseydim, bu kullanımı kesinlikle gerçekleştirmezdim.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı. Buna rağmen, oluşan bu ücretin benim hatamdan değil, eksik ve yetersiz bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Nisan faturama yansıtılan net 1.000 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması durumunda, hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Turkcell’in 5g hediye internet kampanyasından Turkcell uygulaması üzerinden faydalandım. Uygulamada kampanyayı alırken sadece hediye internetten ve fırsattan bahsediliyordu, hotspot ya da paylaşımlı kullanımda geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Bu nedenle hattımda zaten i...
Turkcell hattıma tanımlanan “Hediye 5g İnternet Paketi” ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Söz konusu paket tarafıma sunulurken, SMS içeriğinde veya herhangi bir bilgilendirmede internetin hotspot (kişisel erişim noktası) olarak kullanılamayacağına dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Bu...
Turkcell faturalı hattım için tarafıma “5 kat internet hediye” kampanyasından bahsedildi ve hatta 108 GB hediye internet tanımlandı. Bu hediye internet paketim hâlâ duruyorken, ana internet paketim bitince hat üzerinden otomatik olarak ek internet paketi satın alınmış ve bu ücret faturama yansıtılmı...
Yorumlar