Turkcell kullanıcısı olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajı ile bir mağduriyet yaşamaktayım. Mesaj aynen şu şekildedir:
“5g ile Besliyoruz kampanyası! Kampanya kapsamında bir ay geçerli olacak şekilde yurt içi her yöne 120 GB hediye internetiniz hattınıza tanımlanmıştır. Tanımlanan tüm hediye paketlerinizi Turkcell uygulaması üzerinden görüntüleyebilirsiniz: https://dijital. Li/kAa0X Güle güle kullanın. B002”
Görüldüğü üzere mesajın hiçbir yerinde bu internetin sadece hattın takılı olduğu cihazda kullanılabileceğine veya paylaşılamayacağına (hotspot) dair en ufak bir ibare, uyarı veya kısıtlama bilgisi bulunmamaktadır. Buna güvenerek internetimi televizyonumda kullanmak için 30 Mart 2026 tarihinde hattıma tanımlanan bu paketi hotspot üzerinden kullanmak istedim ve paylaşımı açtığımda, hediye paketim dururken kendi ücretli aylık paketimden internet gittiğini fark ettim. Yaklaşık 10 GB civarında kullanım, hediye paket yerine ücretli tarifemden eksilmiştir.
5g gibi yüksek hız ve bağlantı teknolojisini tanıtmayı amaçlayan bir kampanyada, internetin hotspot üzerinden kullanımını engellemek Turkcell’in vizyonuyla ve kalitesiyle tamamen çelişmektedir. Müşteriyi bilgilendirmeden yapılan bu kısıtlama, şeffaflık ilkesine aykırıdır ve bizleri mağdur etmektedir. Madem bu hediye TV'de veya başka cihazda kullanılamayacak, o zaman neden "her yöne" ifadesiyle sunuluyor?
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca bunun kampanya kuralları olduğu söylenmiş, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Taleplerim şunlardır: Tanımlanan 120 GB hediye internetin derhal hotspot kullanımına uygun hale getirilmesini, bu kısıtlama nedeniyle asıl paketimden haksız yere düşülen yaklaşık 10 GB internet kotasının hattıma iade edilmesini ve şeffaf olmayan bu kampanya kurgusunun düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar