to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Kısıtlamalı 360 GB İnternet İçin 1000 TL Ücret İptali Talebi
Turkcell'in 5G/5KAT kampanyasına katıldım ve 'Hattınıza 360 GB internet tanımlanmıştır' onay mesajını aldım. Hattımda bu devasa internet tanımlı görünmesine güvenerek internetimi kullanmaya devam ettim. Ancak ana paketim bittiği an, sistem tanımlı olan 360 GB hediye interneti kullanmak yerine faturama her 1 GB için 100 TL, toplamda 10 GB kullanım için 1000 TL aşım ücreti yansıtmıştır.Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu internetin 'Hotspot' (paylaşım) için geçerli olmadığı söylenmiştir. Ancak tarafıma gelen kampanya katılım ve onay SMS'lerinin hiçbirinde 'Bu internet paylaşım (hotspot) kullanımına kapalıdır' şeklinde bir ibare veya uyarı yer almamaktadır. 360 GB gibi bir miktarın sadece telefon içi kullanımda geçerli olup paylaşımda faturaya yansıtılacağı bilgisi tüketiciden gizlenmiştir.Bir öğrenci olarak, onay mesajına güvenip kullandığım internet yüzünden 1000 TL ek fatura ödemek zorunda bırakılmam etik değildir ve şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırıdır. Onay mesajında belirtilmeyen bu kısıtlama nedeniyle oluşan 1000 TL'lik haksız tutarın iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorun çözüldüğü için teşekkür ederim ama yine 50GB hotspot almak zorunda aldım tabi bu 1000 TL daha çıkmasından iyidir
