Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternet60 gb internet

60 gb internet gb gönderme 5g mobil veri çalışmıyor 90 gb 2026 200 gb 30 gb bağlantı sorunu 100 gb instagram giremiyorum

461 şikayet

Turkcell'in mobil internet servislerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların temel olarak olağan dışı veri tüketimi ve tarife fiyatlandırmaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %44'ünde internet paketlerinin kullanım alışkanlıkları değişmediği halde çok kısa sürede tükendiği; %10'unda ise sosyal medya kotalarının yanlış yönetildiği belirtilmiştir. Kullanıcıların %12'si yeni abonelere sunulan avantajların eski müşterilere yansıtılmadığına dair fiyat adaletsizliği bildirirken, %10'u bölgesel şebeke yetersizliklerinden şikayetçidir.

Turkcell Veri Tüketimindeki Anormallikler

Sistemsel hızlı tüketim: Kullanıcılar, 60 GB'lık paketlerinin herhangi bir yüksek veri işlemi yapmadıkları halde 10 gün gibi kısa sürelerde tükendiğini ve operatör verileriyle cihaz istatistiklerinin örtüşmediğini bildirmektedir.
Ek paketlerin hızlı bitişi: Satın alınan 1 GB veya 10 GB'lık ek paketlerin, navigasyon kullanımı gibi düşük veri gerektiren işlemlerde bile dakikalar veya birkaç saat içinde tamamen tükendiği raporlanmaktadır.
Yedekleme gerekçeli reddeler: Müşteri hizmetleri, olağan dışı tüketimleri iCloud veya Amazon yedeklemesiyle açıklarken; kullanıcılar bu özelliklerin kapalı olduğunu veya cihazlarında ilgili uygulamaların bulunmadığını belirterek itiraz etmektedir.

Turkcell Tarife, Fiyatlandırma ve Faturalandırma Hataları

Yeni-eski müşteri ayrımı: Uzun süreli abonelere yüksek fiyatlı ve düşük kotalı paketler sunulurken, yeni gelen müşterilere aynı veya daha yüksek kotalı paketlerin çok daha uygun fiyatlarla tanımlandığı görülmektedir.
Fahiş ek paket ücretleri: Paket içi birim fiyatlar düşükken, ek 1 GB internet için 130-150 TL gibi yüksek ücretlerin talep edilmesi kullanıcılar tarafından adaletsiz bulunmaktadır.
Onaysız otomatik paket tanımları: Kullanıcı onayı alınmadan 1 GB'lık ek paketlerin defalarca otomatik olarak tanımlandığı ve bu durumun faturaya 1.000 TL'ye varan ek ücretler olarak yansıdığı belirtilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Düzce, Mersin ve Kütahya gibi illerdeki belirli mahallelerde şebeke gücü tam görünmesine rağmen internet hızının 1-5 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının tamamen koptuğu raporlanmaktadır.
5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G uyumlu cihaz ve SIM kart kullanımına rağmen, bağlantı hızının stabil olmadığı, kopmalar yaşandığı ve veri tüketiminin daha hızlı gerçekleştiği iddia edilmektedir.

Turkcell Sosyal Medya Kotası Yönetim Hataları

Yanlış kotadan düşüm: 90 GB'lık paketlerde yer alan 60 GB sosyal medya kotası devreye girmemekte; Instagram ve Youtube kullanımları doğrudan 30 GB'lık genel internet kotasından eksilmektedir.
Şeffaf olmayan bilgilendirme: Bayilerde tarifeye geçiş sırasında internetin sosyal medya ve genel olarak ayrıldığına dair bilgi verilmediği, bu durumun müşterilerin ek paket almak zorunda kalmasına yol açtığı belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (281/282)

14/100

Çözüm Başarısı

281Cevaplanan Şikayet

18Çözülen Şikayet

2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%26,7
Para-ücret iade edildi%13,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,7
Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Merhabalar, şikayetim sonucu Turkcell tarafından arandım ve mağduriyetim giderildi. Teşekkür ederim.
Çözüm odaklı, ilgili ve alakalı güzel bir geri dönüş aldım. Sorunun tekrar etmesi durumunda yine yardımcı olacaklarını belirttiler. Teşekkürler...
Problemin çözümü için geri dönüş yapılması memnuniyet verici

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız