Yüksek Fatura Ve Yetersiz İnternet Paketi Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve son 3–4 aydır hattımda hem yüksek fatura hem de internet paketimin yetersiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0536*****32 numaralı hattımda Büyük Festival 60 GB tarifesini kullanıyorum. İstanbul genelinde hattımı kullanırken paketim çok çabuk bitiyor, ek paket almak zorunda kalıyorum ve bu da zaten yüksek gelen faturamı daha da artırıyor.

Öğrenciyim ve maddi imkânlarım kısıtlı olmasına rağmen her ay bütçemi zorlayan faturalar ödemek durumunda kalıyorum. Mevcut tarifem, hem internet ihtiyacımı karşılamıyor hem de fiyat olarak benim için artık sürdürülebilir olmaktan çıktı. Ayrıca internet paketim bittiğinde de tatmin edici bir hediye internet sunulmuyor, sadece haftanın bir günü 6 saatlik 1 GB gibi kısıtlı hediyeler veriliyor, bu da günlük kullanım ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bunun onların elinde olmayan bir durum olduğu söylendi ve faturamda ya da tarifemde hiçbir iyileştirme yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine çok az kalmış durumda ve bu şartlarda Turkcell ile devam etmek istemiyor, başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Öğrenci olduğum ve maddi durumumun kısıtlı olduğu göz önünde bulundurularak, tarafıma daha uygun fiyatlı ve yeterli internet içeren bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Buna ek olarak, mağduriyetimin bir nebze giderilebilmesi için, özellikle yoğun kullanım dönemlerinde kullanılabilecek şekilde daha fazla ve daha uzun süre geçerli hediye internet tanımlanmasını da rica ediyorum. Aksi halde taahhüdüm sona erdiğinde operatörünüzden ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mevcut müşterilerinizi kaybetmemek adına daha makul ve ekonomik bir çözüm üretilmesini bekliyorum.