Turkcell Platinum Müşterisinin Aşırı Veri Tüketimi Ve Haksız Faturalandırma İtirazı

Uzun süredir Turkcell Platinum müşterisiyim ve daha önce aylık 160 GB internet paketini kullanıyordum. Yaklaşık iki hafta önce paketimi değiştirmek için Turkcell bayisine başvurdum. Bayi yetkilisi, geçmiş bir yıllık internet kullanım ortalamamın aylık yaklaşık 60 GB olduğunu söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek internet paketimi buna göre düşürme kararı aldım.

Buna rağmen yalnızca bir hafta içinde 90 GB internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bir yıllık ortalamam aylık 60 GB iken, paket değişikliğinden hemen sonra sadece bir haftada 90 GB tüketim görünmesi bana son derece olağan dışı ve mantıksız gelmektedir.

Bu durum nedeniyle Turkcell’in bilinçli olarak çok yüksek bir kullanım gösterimi yaparak fazla fatura çıkarmaya çalıştığını düşündüğümü belirtmek istiyorum. Zaten aylık ortalama yaklaşık 7000 TL fatura ödeyen bir Platinum müşterisi olarak, bu tür bir uygulamayı kabul etmiyorum ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Turkcell’den, bu olağan dışı internet tüketimiyle ilgili tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmasını ve tarafıma haksız bir faturalandırma çıkarılmamasını talep ediyorum. Platinum müşteriye yakışır şekilde, şeffaf ve güven veren bir yaklaşım bekliyorum.