Turkcell Veri Paketi Açıklanamayan 50 GB Kullanım Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattımda aylık 60 GB internet paketim bulunuyor. 10 Ekim’de paketim yenilendi, yenilendikten sadece yaklaşık 4 gün sonra paketime baktığımda 10 GB internetim kaldığını gördüm. Bu süre içinde kesinlikle 50 GB’a yakın bir kullanımım olmadı, buna rağmen sistemde sanki kullanmışım gibi görünüyordu.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açılmasını ve kullanımın detaylı incelenmesini talep ettim. Bugün yapılan geri dönüşte bana, Google Fotoğraflar’ın yedekleme yaptığını ve 47 GB internetin bu nedenle gittiğini söylediler. Ancak Google Fotoğraflar uygulamasındaki yedekleme bölümüne baktığımda, son yedeklemenin 27 Eylül’de yapıldığını, bu tarihten sonra herhangi bir yedekleme yapılmadığını açıkça görüyorum. Yani bana iletilen açıklama, kendi uygulama kayıtlarımla örtüşmüyor.

Durumu tekrar Turkcell’e aktarmama rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri bildirim aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Benden kaynaklanmayan, tarafıma da net bir şekilde ispatlanamayan bir durum nedeniyle yaklaşık 50 GB internet hakkımın silinmesi, hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Turkcell’in hattımda görünen bu olağanüstü veri kullanımını tekrar ve detaylı şekilde incelemesini, Google Fotoğraflar açıklamasının somut kayıtlarla teyit edilmesini ve haksız yere eksilen yaklaşık 50 GB internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.