Turkcell 60 GB Pakette Aşırı Kullanım Ve Haksız Ek İnternet Ücretleri

Turkcell hattımda 60 GB internet paketim olmasına rağmen bu ay içerisinde hattımdan normalin çok üzerinde internet kullanımı yansıtıldı ve paketim çok hızlı tükendi. Her ayki kullanım alışkanlıklarım aynı olmasına rağmen sistemde aşırı kullanım görünerek beni 1600 TL’yi aşkın ek internet paketi almak zorunda bıraktınız. 30 GB ve 15 GB şeklinde iki ayrı ek paketi ay içinde kredi kartımla satın aldım ve şu an ödediğim internet ücretinin nereye gittiğini, bu GB’ların nasıl bu kadar hızlı tükendiğini anlamıyorum.

Uygulama ve ayarlar üzerinden kullanımımı kontrol ettiğimde günlük hayatımdaki kullanımda olağanüstü bir artış yok, buna rağmen sanki bilerek internet çokmuş gibi gösterilip paketler çok hızlı bitiriliyormuş hissi yaşıyorum. Bu durum bende “fazladan para almak için yapılıyor” algısı oluşturdu ve Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, “problem yok, yapabileceğim bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Ne detaylı bir kullanım dökümü verildi ne de teknik bir inceleme yapılmak istendi, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu ayki internet kullanımlarımın, ek paketler dahil olmak üzere, detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma GB bazında açık ve anlaşılır bir döküm sunulmasını istiyorum. Haksız veya hatalı bir faturalandırma varsa fazladan ödediğim tutarın iadesini, tarife ve kullanım tarafında sistemsel bir sorun varsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yaparak başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.