Turkcell İnternet Veri Tüketiminde Şüpheli Azalma Ve Çözüm Talebi

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir internet veri tüketimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamıyorum.

Geçtiğimiz yıl 60 GB internet içeren tarifem kullanım alışkanlıklarıma gayet rahat şekilde yetiyordu. Bu yıl paketimi 90 GB’a yükselttim, fakat buna rağmen internetim çok daha kısa sürede tükenmeye başladı. Gün içinde ofiste olduğum saatlerin önemli bir kısmında Wi‑Fi’ye bağlı olmama rağmen 90 GB paketimin hızla bitmesi, hem hayatın olağan akışıyla hem de önceki yıllardaki kullanım alışkanlıklarımla çelişiyor.

Bu durumun nedenini anlamak ve gerekirse teknik inceleme yapılmasını sağlamak için 532 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde sadece farklı ve yüzeysel yönlendirmeler yapıldı, somut bir teknik inceleme başlatılmadı, tüketimin detayları şeffaf bir şekilde paylaşılmadı ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Turkcell uygulaması üzerinden de detaylı, anlaşılır bir açıklamaya veya çözüme ulaşamıyorum.

İnternet paketim bittiğinde karşıma çıkan ek paket fiyatları ise durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor. 30 GB internet için aylık yaklaşık 1.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edilmesi, mevcut bir müşterinin yaşadığı şüpheli tüketim sorununu çözmek yerine onu daha pahalı paketler almaya zorlayan bir yaklaşım gibi görünüyor. Bu politikayı kesinlikle adil ve makul bulmuyorum.

Turkcell’den, hattımdaki internet kullanımının ayrıntılı olarak teknik ekipler tarafından incelenmesini, hangi uygulamalar üzerinden, hangi saat aralıklarında ve hangi veri oturumlarıyla tüketim yapıldığına dair şeffaf, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şüpheli veya hatalı bir veri hesaplaması varsa bunun derhal düzeltilmesini, bu nedenle fazladan ödemek zorunda kaldığım bedellerin iade edilmesini ve ek paket ücretlendirmelerinin makul seviyelere çekilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu şüpheli internet tüketimi sorununun ivedilikle ele alınmasını, müşteri hizmetleri tarafından da standart ve yüzeysel cevaplar yerine gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.